有一个有趣的观察。我在很多场合都会听到咨询师群体对行业的悲观,表示AI时代下「获客越来越难」,前景黯淡。另一方面,我最常合作的同行工作量依然饱和。以至于时常有朋友请我推荐咨询师,我能推荐的人都排不出可用的时段。这是一组矛盾:有需求的咨询师缺来访者;有需求的来访者找不到咨询师。
为什么有这个矛盾?我问自己,的确我近几年没有新认识多少可转介的同行。是我的社交面太窄?是我的眼光变挑剔了?还是这个行业本来就是「赢家通吃」?我认真想过,结论是,是因为我现在上网能看到的新人变少了。
那么这就是问题所在。我现在认识新人是通过互联网,如果新的咨询师我都看不见,潜在的来访者就更无从触达。互联网本来是降低了被看见的成本。不用在报纸上登广告,不用被黄页收录,也不用上街发传单。理论上你只要有一台电脑和手机,写文章也好,录视频也好,直播也好,只要大大方方地把自己展示出来:我是谁;在做怎样的工作;能为你提供什么;我做的跟其他人有什么不同;如果你有哪一类需求请联系我。自然就会有人看到你。
那么我为什么看不到,因为算法的茧房吗?
不是,我在茧房之内也会时不时地收到心理学相关的内容,但它们往往缺乏「人」的展示。只有昵称、机构账号、批量生产的内容,蹭点有热度的话题,普及些千篇一律的常识。常识倒也不是不行,但请问人呢?说话的人是谁?有的咨询师甚至请中间商代为运营自媒体,宁可雇人说话,都不肯把自己暴露出来。
咨询师这个群体是有种不爱自我展示的天性,以低调为荣,甚至暗搓搓看不上那些经营自媒体的同行。如果不缺客源也罢了,但很多人又会把招募来访者的通知写在朋友圈里,上面是羞答答的介绍,如学术简历般的页面:姓名、教育经历、受训背景,一堆字母组成的资质认证,最后附一句《意林》式的「咨询心语」:赠人玫瑰,手有余香……然后敬请惠顾。
哦,我刚刚说到姓名了吗?说了也等于没说,没有人会对这份介绍产生什么记忆点。
这种程度的展示早已过时了。我是十几年前在社交媒体写文章被人看到的,那时心理咨询师还很稀缺,我只要能给人留下「做心理咨询」的印象就行,但今天不行。光是心理咨询还不够有辨识度。在互联网上如过江之鲫的信息中你必须展示出更高的独特性。你有你的态度、专业、阅历、个性,你是一个值得信任的专业人士,看到的人才可能留下印象,以后有咨询需求时才会想起有这么个人可以试试。
以拒学厌学为例,你发一篇帖说现在中小学生压力大,拒学厌学现象要重视,等于没说;你说自己受过专门训练,有能力提供相关咨询,好一点,但还不足以被看见。你还要再说点:我认为问题出在哪里?我怎么处理这个问题?我跟孩子单独谈,还是跟孩子和父母一块谈?我会咨询多少次?为什么这么做?我的咨询能让孩子复学吗?如果不能,找我做咨询能达到什么效果?我是怎么形成的思路?我作为父母或是作为学生/老师的经验是什么?……
前辈们说,把自己展示到这个程度是有风险的。细说起来可以有各种理由:保密、伦理、空白幕布,会不会给来访者先入为主的印象?会不会妨碍咨询关系?会不会年轻人个人议题没修通?