作者: Crystal
「注意力」，恐怕是这个年代最奢侈的东西之一。
老师讲课，台下学生左手写笔记，右手玩手机，嘴巴还嚼着早餐；老婆跟老公抱怨孩子在学校不乖，老公一边打电动，一边跟国外的队友讨论战略；你跟客户报告专案进度，客户微笑点头，但心却已飘到周五要跟男朋友去宜兰小旅行的民宿。
拜众多3C产品与诱惑之赐，如今成年人的专注力恐怕跟3岁小孩一样，只有15分钟。偏偏，你又得报告一个非常枯燥、乏味、重复多次、但又不得不说的内容时，该怎么成功让别人的心在你这里停留？
创新点：把简报当成一场迷你实境秀经营，出手精准、见好就收，还留有余韵。
「沟通」很难，难在如何把话说到别人心里，也留在别人脑子里。但这门艺术不是只有天赋异禀的人才能达阵，你我都可以，只要精心策划以下4个步骤：
1. 前置作业：倾听、观察，忍住先别开口
倾听沟通对象的声音很重要，因为知道他的语言，接下来你才能用他的能理解的方式，跟对方沟通。但什么才叫真正「倾听」，而不是耳朵在听，脑在放空？
真正的倾听，是专注的看着对方，并偶尔覆述对方的论点，让对方知道你有听进去。接着，根据他的阐述问些更进一步问一些问题。人们往往对于愿意「倾听」他们话语的人，也愿意付出更多时间听他们说话。
倾听之外，察言观色也可以让你知道沟通对象习惯的语言与理解方式。每个团队里面都ㄧ定有一些「特别用语」。若这个特殊用语很常出现，反应这个团队重视的事情，上台沟通的时候，就可以带入这些用语，加快对方理解的速度。比如说，创新拿铁的作者们很重视「创新点」和「实用性」，在跟他们说话时用这些字，会立刻引起注意。
2.出场：用视觉吸引眼球，打造带幽默感的第一印象
不是只有男人是视觉动物，所要人都是。在开口之前，你的形象已经先烙印在沟通对象的脑海里。如果不要让对方觉得「这又是一场平淡无聊的报告」，那一定要让对方留下「跟以往不同的印象」。
抛开白衬衫，穿件大红洋装吧！或者自掏腰包，在冷冷的冬天给每个听众来一杯桂圆红枣茶。话还没说，已先博得沟通对象对你的好感，才是最高境界。紧接着幽默的开场，接下来不论你讲什么，讯息传递都不会打折。
欧美的航空公司深知「吸引眼球」和「幽默感」的艺术。他们把枯燥、无聊、听过千遍（而且内容一样）的「航空安全须知」（就是教你如何逃生，如何穿救生衣的那段影片。如果你没印象，那推荐你的航空公司可以来看一下这篇创新拿铁）改造的有趣，而且想让人一看再看。
维珍航空(Virgin America)非常清楚要怎么吸引眼球。在众家中规中矩、枯燥无聊的航空安全须知影片中，他们给乘客带来「视觉、听觉、感觉」三合一的体验：长腿帅哥、翘臀美女、劲歌、热舞、Rap、机器舞、芭蕾舞，还夹杂了幽默元素（例：如果您就是那0.01%不知道如何系安全带的人的话…Really？好吧，安全带是这么系的…），让你以为这是一个穿着空服员制服的歌手MV。
新西兰航空(Air New Zealand) 不打帅哥美女牌，打电影牌。活生生的把《魔戒三部曲》（在纽西兰拍摄）的角色融合到了安全须知影片中，空姐变成凯兰崔尔、空少变成勒苟拉斯、机师变身甘道夫…你可能会想是否一下机后就会上演魔戒剧情？
3.沟通：挑重点让人留下印象
当沟通很复杂的东西时，结果往往惨不忍睹。人们的大脑很难一下子接收这么多又新、又复杂的资讯。事实上，一段15分钟的沟通，能留给人的印象大概只有一段话、一个情境，或一个人。
用以下三个小技巧，主攻几个你想让人留下印象的重点：
第一，重点句子强调三遍，就会更容易让听众相信，加深印象。所以网络金句「很重要，所以说三遍！」不是空穴来风，是有专家认证的。
第二，创造与原先期望相反的对比：想要得到老板、客户、同事的注意力，别再约喝杯咖啡，一起去散个步吧！或者提出一个意料之外的问题，或者快速达标的方式。
第三，引述权威人士的话：初次见面，短期间无法取得对方信任的话，搬出自己的专业绝对是最有效的方式。另外，引述权威人士的话来证明自己的论点，会更有说服力。
4.结尾：让人留下好心情
终于到沟通最一步！要让前面精心铺排的沟通完美收尾，余蕴无穷，关键在于「是否让对方留下好心情」。
如果能让人在沉闷的会议中，因你沟通与报告心情愉悦，绝对是功德无量。关键不在你在会议中说了什么，而在他们离开会议室时，还记得什么。就算他们不记得所有重点，至少也要让他们记得这份好心情。
如果不知道怎么让对方留下好心情，就采取「利诱」方式吧！先想清楚什么是你的沟通对象最想要「奖品」，特别是那些碰得到、体验得到、可以想像的东西。例如，作为专案经理的你想要吸引大家的目光，可以提议在大案子做完后，团队一起出去玩。空口白说没用，贴上场地的图让大家流口水吧！
如果发现目前自己每一项都还没达到，别担心。沟通是一门深刻的艺术，需要长时间的练习。一点一点地进步，也能成为沟通达人。
