好多财务人员与业务沟通，或者与老板进行工作沟通，方式不得法就造成了困惑，对方觉得你根本就讲不清楚。
今天给大家一个方式去推动工作当中的难点，“5W1H”。
第一个W, What，什么，这件事儿是什么，先问现象，具体的表现是什么？是我们的收入没达到，还是成本没控制住，还是什么原因？
这一问很重要的一点是一定要解决跟你沟通的人的情绪表达，对方是否只是在宣泄在吐槽：“某某某是傻叉”，“这件事全是他给搞烂了”等等之类，我们最后是要解决问题，所以一定要通过问什么找到事情的本质，还原本来面目。
第二问，那就是Y, Why，为什么？要注意一定要多问几次，因为可能对方从一开始给到所谓的原因，不见得是真正的原因，比如对方说“这是傻叉”，那他为什么傻叉？他表现在哪里傻叉？一定要多问几步为什么？然后呢？还有吗？我们才能逐渐把事情的本来面目暴露出来。
丰田就有一个管理办法，叫做连问五个为什么。
举例，说问到销量的问题，销量一直上不去，为什么我们的竞争对手价格就比我们的便宜，那为什么我们的价格比它高呢？是因为我们的研发出了问题，那为什么我们研发上面会花这么多钱，为什么我们的研发花了钱，只体现在价格上，从品质上跟对方有区别吗？除了这个原因，还有吗？等等。
第三点，那就是Where，在哪儿？这个问题发生在哪里？是哪个岗位？还是我们流程上的哪个环节？为了验证我们要把这个问题的上下游要串联起来，看看到底是不是真的问题的点，是在这里还是在其他的地方？
第四，那就是Who？谁？问到人的问题了，我们是为了解决事儿，但是解决事儿不可避免的要关系到人。
那这个时候再问人，涉及到哪些人，涉及到哪些部门，谁负责的，谁协同的，职责大家都清楚不清楚，工作当中这种沟通到位了没有？涉及到的人员，他的专业度够不够？他的意愿度够不够？相对应的，有没有激励措施？有没有奖惩制度？如果做不好，结果是什么样子？
通过这些问题，把人的因素，把人在这件事情当中可能的失误把它找出来。
第五个问，When?什么时候？问这个问题发生的频率是怎么样的？是经常还是偶尔，通过问这个问题得到一个什么结果呢？这个事情如果是经常发生，并且它的危害度足够多，足够大，我们就要把它作为需要解决的重要紧急的事情。
而有一些问题它可能发生的概率很低，造成的危害也可以忽略不计。这些事情甚至我们可以把它往后排一排。
最后一个H， How怎么办？前面的几个问题问明白了，那自然的怎么办就有了答案了。
找到答案有一个技巧，就是最好让你的沟通者来说，让他来说，不是你强加给他的思路或者建议，并且通过他陈述办法或者方案，也可以确定这件事情他到底是不是真的理解了，另外可以通过他的阐述发现他有了工作的主动性，有了对于资源的调配，解决这个事情真正的思路和可靠性也就具备了。
5W1H是工作提问的一个框架，这种框架是围绕着要解决的核心问题会提出来若干个问题，把这些问题都搞清楚，那方案和问题的解答自然也就浮现了。
