首先说一说我们生活中使用支付宝的场景:
1.七夕前,朋友小明向我借500元钱(只是代表一个数字而已),给他女朋友买七夕礼物。过程是这样的:8月7日晚23:40,小明给我发微信让我给他支付宝里转500元,然后他又询问我买何种礼物送给女朋友,我给他出三种方案:
①七夕当天自己在线下买鲜花巧克力在女朋友楼下等;
②通过O2O平台预定鲜花,由外卖小哥送;
③在淘宝、京东电商平台买礼物。
他考虑一下,最终选择了一种方案,这里不多说了,不是本文重点。
从上述故事提到几个关键词(支付宝转账、微信询问、线下支付、O2O、电商)看本次支付宝改版。
一、社交 yes or no?
最近很多人在讨论支付宝改版关于加强社交属性的问题,更有甚者提出只要“做个附近的有钱人”的功能就行。在我看来支付宝本次改版并不只是在做社交,而是加强服务的闭环,连接与钱、与人有关的一切服务。
支付宝的对标不是微信,而是微信支付,微信支付是在社交的基础上建立,而支付宝更需要抢占的是和消费相关的关系,希望通过消费、生活、金融理财、沟通等多个领域的生活场景,打造以人为中心的生活服务平台。
1.连接与人有关的服务
众所周知,BAT三家企业实质上都在做连接的事情,百度通过技术连接人与信息,其主要盈利模式是toB业务,向企业收费,所以很多人说百度是技术基因;腾讯是通过产品连接的是人与人,其主要盈利模式是toC业务,用户来埋单,所以必然要把产品做好,有产品的文化基因;阿里连接的是人和商品,主要是B toC业务,阿里需要加强运营。而发展至今三家同样在做一件事情:连接人有关的服务,都试图与服务打通。
由于三家的基因不同,所以发力的侧重点不同,百度拥有流量,提出直达号;腾讯以微信作为连通器,目前,在阿里的产品中,支付宝具备连接人与服务的可能性最大,所以从这个逻辑上不难理解本次支付宝的改版。
2.通过生活、消费、沟通、金融提供服务
①就像本次改版后底部tab一样,原先的首页改为生活,工具性没有发生改变,只是在首页加强的社交的功能,支付宝团队努力想要打造这个场景,试想一下,在你取钱的时候有个陌生人过来看你取钱的动作,你会是什么感受呢?
②第二个底部tab是口碑,加强生活服务类得信息,O2O是个人消费领域对支付场景使用频次最高的一块服务,解决产品非高频的问题,所以要提前到一级tab。用户数据+场景计算,对阿里来说不是难事,阿里是互联网最大的生活、购物、消费平台,拥有者大量生活消费数据,这个功能实际上对商家比较有利,阿里通过大数据,可以知道用户行为偏好,给用户精准提供服务,此时商家的转化率会提高。
③支付宝本身产品基因是支付工具,并不是拥有社交基因的产品,本次改版能成功吗?还只是个问号,但笔者认为支付宝可以成为支付场景中弱社交产品,试想一下我们生活中用支付宝加好友的真实场景,不是为了求个敬业福加好友,也不是因为发红包而加好友,而是那些经常联系,关系比较熟的人,才会在支付宝里互相加好友,就是为了以后在金钱流转上更加方便。
二、本次改版主要触及那些领域?
到2016年移动互联网流量趋于平缓增长趋势,支付宝是阿里众多产品线中最有可能成为服务入口的产品,如果不奋起直追,很有可能将现存的流量被美团大众点评、微信、饿了么、百度糯米(外卖)等其他产品抢走市场的流量份额。
所以本次改版:
一是为了抵御微信支付的进攻,
二是通过关系增加用户使用频率,
三是完善优化生活服务,争夺O2O市场。
有企业基因和企业架构决定,支付宝如果做纯社交必定很难,就像腾讯、百度电商做不起来,京东社交做不起来一样,此次支付宝改版并不是完全想做社交产品,而是通过社交和内容的元素,连接服务。改版成功与否,我们拭目以待!