文/王漫
在日常生活和工作中，有的人发现一点小错误或问题，便小题大作，大发雷霆;有的人则能从容应对，点到为止，有时甚至“大事小声地说”，反而让当事人容易接受，从而问题得到更好的解决。
这其实是一门学问，一门艺术。
美国有位医药发明家，小时候很喜欢喝牛奶。有一次他打开冰箱，拿大罐牛奶，结果没拿稳，手一松，就把整罐牛奶打翻了。
他害怕地缩在墙角，因为牛奶洒了一地，他担心会挨骂。当妈妈听到异声过来后，并没有想象中的生气。
而是温和地说:“你好厉害，妈妈长这么大，都没见过这么漂亮的牛奶海洋。你愿不愿意跟妈妈一起把这里打扫干净?”
母子俩于是挽起衣袖，将厨房打扫得很干净。这时，妈妈又把儿子先前打翻的塑料牛奶罐，装满水，放进冰箱，然后教他怎么拿才不会打翻。
当年打翻牛奶的孩子，如今长大成人，是个具有足够信心和勇气，不断尝试、试验的发明家。
心理学家说:“当一个错误已经发生，发再大的脾气，也于事无补，而且，愤怒可能造成更多的错误。当错误已成既定的事实时，就必孩勇敢面对、勇于承担;歇斯底里地发脾气，不仅使别人遭殃，受害最大的是自己。”
一个人的情绪和心境好坏与否是会影响未来的。与人相处或工作中，遇到不平衡或不愉快，倘若以愤怒情绪来处理问题，往往适得其反，且让彼此关系毁于一旦。
相反，假如我们以不慌不忙、心平气和的心态来面对，如同那位医药发明家的母亲一样，用“正面思考”的方式来处理，不但能解除彼此间的尴尬与不愉快，也能让事情在圆满中获得有效的解决。
易怒，是无知的行为，无能的反应。心躁心粗，一事无成;心平气和，百福自集。
