在工作中，相信许多领导都遇到过这样的情况，有的员工在你盯着的时候，他在很努力的工作， 但是当自己一转身他就到网上去看小说、聊微信、玩游戏了；还有的员工是他不看小说、不聊微信、不玩游戏，一直都在埋头苦干，虽然一直都很卖力，但是就做不出业绩。
对于第一种情况，一般叫做出工不出力，第二种情况叫出力不出活。
对于这样的两个问题，应该如何解决呢？是让直接让相关部门对各类APP进行屏蔽，还是建立详细且严格的流程化管理，规定每个员工每天必须完成多少，或许工作目标可以对其进行详细的划分，但是工作的具体流程呢？是用什么方法，什么时候打字，什么时候用什么语气打什么电话，这些能规定吗？
记得现代管理学之父德鲁克说过：管理的本质就是激发员工的善意。
即就是让员工在工作之前，让他们想要工作，渴望工作，这就是激发员工的善意。
众所周知，海底捞的服务一直都是谜一般的存在，比如如果到海底捞去生日聚餐，那么一定不能让他们知道你今天生日，不然所有人都会知道你今天过生日，让你成为今天最亮眼的存在，他们会让特别为你准备一个蛋糕，给你唱生日歌，并且不存在一丝的做作，让你感受到最为舒心的服务。对于这些，是任何制度标准都难以完善的。
为什么员工会想方设法打动顾客？因为公司已经想尽办法打动了员工。
在海底捞的员工中，大部分来自贫困落后的农村，所以在培训期间，海底捞的培训内容是教他们如何使用自动柜员机、如何乘坐地铁，对于不会识字的还会对其进行教育培训。到了发工资是，公司还会将一部分钱直接打给他们的负面，让远在家里的父母也感受到孩子的这份荣耀。
同时当海底捞店长离职去了竞争对手那里，公司也会给他八万元的嫁妆。如果是经理给二十万元，大区经理直接送他一家火锅店公司，所以海底捞从成立到现在，一直都没被挖走过一个店长，毕竟如此对待员工，只要是有一点感恩之心的人都会对公司的付出报以善意面对。所以海底捞的员工都在绞尽脑汁出工出力出活。
雇人不能只雇员工的双手，比起双手我们更需要这双手的主人
为什么自己做不好管理，为什么自己的员工恨不得自己企业快点倒闭，为什么自己员工不会维护自己工作的平台，想想自己真的将员工的善意激发出来了吗？要明白，管理的本质是激发善意，只有将员工善意激发出来了，员工才能由衷的从企业角度维护自己的企业。而针对如何激发员工善意，可以看看下面两个案例。
顺丰的老板王位快递员不小心把一辆车刮了，司机下车又打又骂，在网上引起众怒。王位公开表态，我王卫向所有朋友声明，如果这件事情不追究到底，我不配再做顺丰总裁；
美国九幺幺事件后，航空业面临了前所未有的灾难。一些管理者一边喊着员工是企业最大资产，一边快速裁员近十万名员工面临失业。可是美国西南航空公司决定，即便每天亏损三四百万美元，也要坚持避免裁员。西南航空的决定感动了员工，让员工们更努力工作，提出了很多降低成本的建议。有的员工甚至将自己部分红利和弓之间给公司，还有的员工在退税支票上签字，直接将钱转到公司名下。
用心管理员工，在企业的管理发展过程中多从员工角度进行思考，要明白，我们雇佣的不是员工的双手，而是他整个人，包括他的心，如果心不在，那么人迟早也会离开，所以多让员工感受到来着企业的关心，激发员工的善意，这才是我们管理员工的本质。
