有一位顾客前几日买了很多衣服，有一件衣服穿着过敏不舒服，来店里退换。
两位顾客来到收银台:“美女！我想把这件退了。”
A:“怎么了，亲爱的，有什么地方不满意吗？”
顾客:“样式挺好看的，我也喜欢，就是我穿不了。”
A:“亲爱的，当时试的时候不是正好吗？”
顾客:“不是，美女，因为我刚生完孩子，走到家就又穿不上了！所以美女你就给我退了吧！行么，谢谢你，而且衣服我买的时间也不长。”
A:“亲爱的，要不这样吧，我带你看看有没有其他喜欢的款式行嘛？如果你有其他喜欢的我可以帮你换一下，如果实在没有喜欢的，我就给你退了，好吗？”
顾客:“那行吧，美女，谢谢你！”
A:“没事，亲爱的，你慢慢选，选好了我帮你挑换。”
过了一会，顾客选好了衣服。
顾客:“美女，帮我挑换一下这件吧。”
A:“好的！亲爱的，稍微一等。”
A:“美女，是这样的，你选的这件衣服比之前的那件衣服还差了60多块钱，这样您填一下这些信息，15个工作日之内会直接把这些钱返回到您的卡上。”
顾客:“嗯嗯，好的好的，谢谢你哈，美女，你们家服务确实挺好的，我在别人家退货的时候都没有好脸色，谢谢你哈！”
A.:“不客气，亲爱的，这个是我们家的电话哈亲爱的，有什么疑问可以给我们打电话哈！”
顾客:“嗯嗯，好的好的，谢谢你，美女，以后还会经常来的。”
当我们面对顾客退换货时，不要因为顾客退换货就不高兴，顾客也会体谅做生意的不易，我们要拿真心对待顾客，与顾客做朋友，这样朋友会越来越多，不仅能够给店面提升业绩，而且店面的老顾客会越来越多。
