1、关键词：倾听而非“但是”
今日感悟：大多数人在倾听别人的时候，总是会习惯用“但是”来打断对方，然而事实是，如果对方的情绪非常激烈的话，我们用”但是”只会使对方的情绪更加的紧张，而达不到任何效果。因此，当对方情绪激烈的时候，我们应该认真地倾听对方，尝试着去体会对方的感受，而不是尝试着辩解。这和服务业的”先处理心情，再处理事情”是一致的。比如老师祖责怪我这件事情没有做好，如果我说”但是你确实没告诉我怎么做呀”，那么我想情况就严重了。
2、关键词：打断
今日感悟：打断别人说话似乎是一种很不礼貌的行为不过在恰当的场合打断，可以使谈话的气氛变得活跃起来。在多个人开会的场合如果一个人喋喋不休的发言，而且他的发言与这个会议讨论的内容无关，如果不适时的打断他，让他一直这么说下去，不仅会浪费大家的时间，也无法取得进展。这个时候如果打断他，可以让她意识到自己已经偏题了从而提高讨论的效率。这并不是不礼貌。比如在一次讲座上，老师最后问到有人有什么问题吗？然后有一位同学站起来喋喋不休地发表自己的观点。他大概说了一分多钟，老师打断了他：你到底想问什么问题？然后那个同学终于用一句话概括了自己的问题。由此可见，事实的打断有利于提高效率。
3、好文节选：
倾听使我们勇于面对自己的弱点。它还可以帮助我们预防潜在的暴力，使谈话生动有趣，并了解“不！”和沉默所反映的感受和需要。一次又一次，我见证了，倾听帮助人们治愈心灵的创伤。
