服务员流程

签到打卡,见人问声好。早上好或者晚上好,下午好。

集合,点名报数,口号,看好右面郭主管的动作,不要弄错了,集训手机一定要静音。

集合中听今天预报员房间号,确认是否有206.207。

没有,就去擦擦灰尘,扫扫尘埃。

如果有,去吧台确认人数时间,提前半小时开空调,提前打水,电脑点餐巾纸,有钱的就是每人一包,不然就一桌两盒。

根据人数加椅子撤椅子以及餐具。

人数来齐,问他喝点什么,红茶还是铁观音。

吧台写单子,递给传送间。

如果点餐完毕,等人齐询问是否起菜。

起菜,去找人让厨房上菜。

不重要的客人泡好茶放桌上(如家庭聚会,小包间等等)。

带酒水的别忘了询问是否给他烫一烫。没带就酒水就给他推荐或者热饮养生。

上菜,注意摆放位置,荤素相间。热菜在外面,凉菜在里面。汤别忘了汤勺。

上一道菜就划菜单,如果餐桌满了,就把大件扯,能扯的地盘扯掉,或者换个盘子。

端盘子一定端下面,走路小心脚下,上菜尽量避开孩子。在副陪右面。

上汤个吃就从主宾位开始,如果像是过生日等等就从主陪或者寿星开始,并且注意在个吃吃完给他及时撤掉,影响就餐。顺便可以换换骨碟。

重要的客人倒茶倒水,隔段时间就进去看一下。不要慌,不要乱,有礼貌一些,没什么大不了的。

时刻注意客人要求。

中间陆续次数减少,注意暖壶的水。

上完菜,询问是否要面食之类的。等全部上完。就在外面等候。

客人走后,看是否打包,提醒客人结账,最好跟着客人到吧台处。然后回来把骨碟和碗里的垃圾倒进菜盘,将仁拿出,放进骨碟,筷子,筷架,烟灰缸,小碗给大厅洗刷间。。留下茶杯,酒杯,自己刷,等到传菜员把所有撤掉,立刻开始刷杯子,刷完后开始用旧桌布擦干净,放到一旁。

擦转盘,用刮子刮干净,这时候开始换桌布,换完开始扫地,扫完地,将两个垃圾桶的垃圾和废酒盒瓶子碰到后楼梯口,酒瓶负一楼。去吧台拿垃圾袋。然后去把森餐具拿回来,擦干净,摆台。

摆好,从桌子中间开始拖两圈,然后放桌子,拖两边,都拖完后放垃圾袋,收拾干净,关灯。结束。

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