那天在技术学院，听到创意总监上课。
总监李老师讲起课来滔滔不绝，倒挺能移花接木应用的，说了马斯克的第一性原理……
"发型师想留住客人"，客户来找你，你以为他们只是要个发型吗？
你说要回归本质用第一性原理，
这发型师可听不太懂呀！
不，他们要的是"好看还不费事"，还要"被懂、被尊重"。
只要你抓住这个本质，后做四件事就行，这绝对比硬推会员卡管用多了。
一、别想太多太远，先搞定这四点(这就是增加粘性，让顾客不断回头的本质)1. 剪得稳、每次来都不翻车，适合脸型、发质，还能搭配日常场景——这是底线。
2. 听得懂客人说"修一点"，你得挖出①其实是想好打理，②看起来显瘦，③上班不夸张。
3. 别让人紧张不硬推销、不教育顾客，过程放松，结果不惊吓。
4. 让他觉得他是个人，不是流水号记住他上次剪了什么、讨厌什么，甚至生日、爱聊什么话题(这你若记性不好，得做记录)。
二、要怎么做？回归常识就好① 剪头发前，先给人"选择题"。
别一上来就按D音最新款剪。
先看脸型、发质、生活习惯，然后给两个方案：一个进阶版(效果帅但得打理)，一个保守版(好收拾也好看)。
说明白效果、时长、回家以后要怎么做，让人自己选；
剪完拍张照存着，下次来先看照片，这叫“发型病历本”，避免失忆。
② 学会"萧氏三段问"
第一：今天想怎么剪？有想法吗？
第二：平时赶时间吗？上班能不能染夸张色？
第三：最在意发型哪一点？有没有特别不喜欢的发型经历？(问完重复一遍，免得他出门就后悔)。
③ 把“不推销”当成特色
别追着人办卡，改成给实用建议：
「你烫这个卷度，洗完头可以擦这种！发色三个月补一次就够，自己吹的时候从下往上」。
有啥优惠？等客人主动问再说。
④ 记住他，像朋友那样
手机记一下：
"王姐，不爱刘海分缝"、"李哥，对某某药水过敏"、"小刘生日 8 月 12，喜欢聊足球"。
剪完三天发个微信：「卷度还好吗？洗完头可以这样抓，拍照给她看。」
一个月后再问一句：「需修了吗？给你留了时间。」
三、七天就能试出有没有粘性来第 1-2 天：找五个老客人照片，按"脸型+发质+生活场景"重新理一遍设计逻辑，顺便改改自己说话方式。
第 3-4 天：给新客人做"二选一方案"，看对方反应，调整你的"承诺标准"。
第 5-7 天：找三个老客回访，提醒一下打理技巧，问问有没有不满意的地方。
四、小心这几个坑
别以为"办卡=复购"(这是多数发型师的以为，难怪顾客为啥没回头，根本不知道原因)，
真正的粘性是「每次来都放心」。
不用追求一次惊艳，稳定发挥更重要，否则人家下次来心里打鼓。
说到底就一句话：
让客人好看、好打理，并且觉得被你尊重、记住。他自然会回来，还会带(介绍)朋友来。
