你是否有过这样的经历：与对方谈话的时候，由于观点不一致，两个人为了证明自己的观点越发激动，原本心平气和的谈论变成不服输的争吵，最后只能不欢而散。
不久前，我就是因为自己不懂得如何高效沟通，我与同事间发生了不愉快的事情。
读了今天的晨读，我真的想对之前的自己说一句“傻死了”！
001.别在关键对话中犯傻
工作中生活中的关键对话虽然不常出现，但是却是决定良好人际关系和解决问题的关键点，比如对话中有明显的分歧、对话可以影响事情的结果、对话中带有激动情绪等，千万别在这类关键对话中犯傻，否则不仅问题没解决，还破坏了人际关系，吃亏的当然就是自己。
前几日，系部要举办一场期末作业汇报展览，我的一位同事在微信群里征求展览地点的建议，我当即就将她的想法否决了，由此与对方产生了不愉快。
这件事我需要反思两点，也是文中提到的：
①关键信息没有得到沟通和共享
展览场地的选择，取决于展览所要面向的群体范围。同事认为的展览是面对整个系部也就是小范围群体，而我一直以为此次展览是面对整个学校即大范围群体。
出于内心中的“安全感”，我们都没有去提及这方面的关键信息，必然会出现分歧。
②关键对话中不能带有个人情绪化
在我否定对方的时候，我的用词和语气非常不当，这就引发了对方强烈的不爽，事后我反省自己，并向对方道歉。
然而道歉也只是事后的补救，于当时的她来说，我确实用情绪化的语言伤害了她。
所以，谈话时的气氛非常重要，当谈话气氛变得尴尬和紧张的时候，绝对不要继续咄咄逼人般的与人理论了，这个时候的道理，在对方那里就变成了攻击。
那么如何在关键对话中调节气氛？
002.改变谈话氛围，扭转局面
还是以我与同事争论的这件事为例，在与对方谈话的过程中，同事已经有点不愿意再说下去的意思了，可是我还在喋喋不休，让对方很恼火。
这时候为了调节谈话的氛围，首先就是要在对方还没有彻底被激怒的时候，赶快停止争论。如果对方已经生气了，那么就立刻通过修复安全感来扭转紧张局面。
一定要真诚的道歉，让对方感受到你的诚意。如针对这件事，我可以说“我并不是故意跟你唱反调，刚刚的情绪有点激动，真的很抱歉！”
当对方情绪稳定后，就可以将观点引到对方身上，比如我说“你觉得展览地点选在机房，展览流程要怎样安排呢？”如果我不同意她回答的观点，那也不要立刻否决她，可以说“我来补充一下机房作为展览地点的优势和不足。”
因为这场争论，我反省自己在与人谈话方面哪里出了问题，但没找到关键点，今天的晨读，让我立刻联想到了这次经历。
如果我能够按照上述的方法来做，也不会出现几天前的紧张争论了，而解决问题的钥匙就是处理“关键对话”的方式，识别并正确处理关键对话，你也可以轻松成为沟通高手！
