【悦读】读《用户体验要素》

一、用户体验的五个层面

对于想入行PM的同学而言，《用户体验要素》一书的确值得一读。虽然中文版翻译的不是很接地气，但是能够脉络清晰地给读者呈现出产品设计、用户体验的整体概念。该书主要提出了用户体验五要素（即：五个层面）模型，并分别对各个层面进行了具体介绍，这五个层面由抽象到具体分别是：

1. 战略层：包括用户需求 —用户对产品的期望、产品目标 — 我们自己对产品的期望两部分。

2. 范围层：对于功能型产品，该层对应的是功能规格 — “对产品的功能组合的详细描述”；对于信息型产品，该层对应的是内容需求 — “对各种内容元素的要求的详细描述”。

3. 结构层：对于功能型产品，该层对应的是交互设计 — “定义系统如何响应用户请求”；对于信息型产品，该层对应的是信息架构 — “合理安排内容元素以促进人类理解信息”。

4. 框架层：包括信息设计、对于功能型产品的界面设计、对于信息型产品的导航设计三部分。

5. 表现层：即为最终产品创建感知体验。

用户体验模块化划分为五个层面，有利于我们考虑用户在体验中可能遇到的麻烦，但实际这些层之间的分界线没有那么明显，同时在每一层中，各个要素相互作用共同完成该层的目标。

上述对用户体验要素五个层面的描述是从书中整理而来，那么这五个层面与日常工作或者说产品设计流程有什么对应关系呢？个人理解如下（欢迎指正~）：

战略层—即“为什么做？”我们通过这个产品能得到什么、用户通过这个产品能得到什么，对应产品目标设定（如1年获得X百万用户）、用户需求挖掘分析（如用户问卷调查、创建用户画像等）。

范围层—即“我们要做什么？”，对应产品需求list—产品要包含哪些功能、哪些功能可以放到二期等，需要考虑需求优先级。

结构层—即“如何做？”，对应通过示意图（如架构图、流程图）记录产品的架构、使用流程等。

框架层—即“进一步如何做？”，对应原型设计，根据实际情况画出静态线框图、动态原型图展示产品的雏形。

表现层—对应UI设计，通过设计产品的配色方案、排版、风格等，将产品设计合成品呈现出来。

作为PM，一定不要局限在“范围层”、“结构层”、“框架层”、“表现层”，更要有全局观，重视“战略层”。

用户体验指“产品如何与外界发生联系并发挥作用”，即人们如何“接触”和“使用”它。

用户体验就是商机。

以用户为中心的设计思想：在开发产品的每一个步骤中，都要把用户列入考虑范围。

战略文档不是写的越多越好，而是越能让阅读的人直接了当地理解这些战略越好。

确定需求优先级，要考虑①需求是否满足战略目标，②实现需求的可能性多大。

关于功能规格说明书，我们需要的不是文档有多厚或有多详细，而是要足够清楚和准确。只需要包含在设计或开发过程中有可能混淆的功能定义。

交互设计关注于描述“可能的用户行为”，同时定义“系统如何配合与响应”这些用户行为。

成功的用户体验就是能事先预知用户的期望并将其纳入设计之中。

架构图最重要的是记录概念关系：哪些类别需要放一起，而哪些需要保持独立？在交互过程中哪些步骤要怎样相互配合？

新技术带来新需求，你也许需要重新审视已有界面的交互或采用一种全新对话方式。

代替用“什么具有美感”来评估一个视觉设计的方案是，你应该把注意力集中在它们的“运作是否良好”上。

创建良好用户体验最重要的工作内容是大量收集亟待解决的非常细微的问题。

最大的挑战是“比用户自己更准确的理解他们的需求”。

很早之前读的这本书，当时仅仅是在脑海中留了一个印象而已。今天再回忆有新感受，总结、记录下来作为备忘。前路慢慢，在升级打怪的路上，继续加油吧！