“哈咯美女，这自助能用吗？”“你说呢？没看到屏幕是黑的吗？”随口问询超市收银员，得到如此“硬”话后让偶去她那“享受”人工服务。许是因为边上的自助机让其感到压力才让那位姑娘如此焦躁。
再细想，超市收银向来没有服务而言，有的只是不抬头的机械式问话“有会员卡吗？”“需要袋子吗？”被取代是必然，且轻而易举。
又听说马云的无人酒店已开业，没有任何服务人员。未来已来，有谁不能被替代？也许人与机器的核心差异性，就是有温度的情感服务了。
2018日志211
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