10职场小白成长记

电话接通的刹那，虎妞大脑一片空白，她给客户打电话的目的是什么来着？要说什么？在对方“喂”了两声之后，虎妞终于回过神来。连忙拽过来旁边的话术，照着念给了客户。

......

一通电话结束之后，虎妞大脑门上出了密密一层汗，紧张的。旁边的小焦凑过来问：“小栗，感觉怎么样？是不是特紧张？”虎妞扭过头看着小焦，重重的点了点头。“没事儿，我刚开始也这样，多打打，胆子大了就不紧张了。给——我的‘打气筒’送给你！”虎妞接过来一张便利贴，上面是小焦娟秀的楷体字：要成功，先发疯，头脑简单往前冲！虎妞脑海中一幅画面显现出来：一个道路上挤满了男男女女，自己披头散发像个疯子一样向前冲，前面的路人下的往两边四散，给自己留出来一个大大的通道......想着想着，虎妞噗嗤一下，笑了！

心态没问题了，方法同样重要！虎妞咬着嘴唇想了想，在纸上写下了沟通中要问客户的5个问题，拿起了电话。电话拨通后，虎妞虽然心跳比较快，但好歹声音不颤了：“李先生你好！我是**公司的，我想问一下......”很庆幸，客户非常配合。虎妞顺利的问完了要问的5个问题，客户回答完之后，虎妞手拿电话筒身体微微前倾了倾，说道：“李先生，非常感谢你对我工作的配合，再见！”轻轻挂断电话之后，虎妞感觉周围的空气清醒了许多，旁边一个个在打电话的伙伴那么可爱，自己——耶！

接下来虎妞感觉自己如鱼得水，感觉自己进步飞速，感觉自己——总之一切feel good ！3天之后师父老白的一个问题好似一盆冷水，兜着就从虎妞头上不留情的泼下：“小栗，你之前的客户开始二次跟踪了吗？”

老白并不老，一个年长虎妞几岁的老乡，说话直接不留情，谈判能力极强的女生！虎妞很不理解，都是老乡了，不照顾就算了，为啥要求也这么严格？！后来当虎妞也开始带新人后，她才明白严格是大爱！严格要求，可能当下心里不舒服，但是能力提升上去了，能习得一技之长，自身价值就会提升。

“啊？——什么二次跟踪？”老白看着虎妞一脸蒙圈的样子，火气立马就上来了，冲着虎妞通噼里啪啦：“二次跟踪你不知道？我有没有给你说过？客户的需求你不跟踪怎么了解？产品你不跟踪怎么给客户介绍？客户的异议你不跟踪怎么解决？促销活动你不跟踪客户怎么会知道？”听完后，虎妞像一只战败的公鸡，低着头，不说话。不是自己不跟踪，而是虎妞真的不知道还要跟踪，也不知道该怎么跟踪。

“白姐，你没有跟我说过怎么进行二次跟踪......”虎妞在座位做了一会儿之后，赌气地冲着老白嘟哝了一句。

“我没给你说？”老白像一只被点燃的炮仗：“你鼻子下面有什么？嘴不光是用来吃饭的！我没给你说，你不知道，你就不知道问吗？你学到了，成长了，是谁的？是你在学习，你不主动让我主动？开玩笑！”

虎妞好不容易积攒起来的勇气泄了气的皮球，迅速的消退不见。她没有立马问老白怎么跟踪，她觉得拉不下脸。在工位坐了一会儿之后，她觉得胸口憋闷，站起身来去了厕所。后来终究她也没有问老白，而是在中午吃完饭上来后，问了问二部一个姓李的男经理，因为那个男经理说话没老白那么难听。一中午的学习，虎妞终于明白了销售的大致流程。看着侃侃而谈的李经理，虎妞心生羡慕：自己什么时候才能练成这样呢？下午上班后，虎妞找到自己的客户本，开始进行第二通电话的跟踪。跟第一通电话一样，打了几个之后，虎妞渐渐有了一些发现，例如有的客户说话很直接，这样的也要直接一点；有的客户说话听着彬彬有礼，但不容易说出心里话；有的客户对于公司产品不了解，有的是对于互联网不接受......虎妞整理出来了客户的大致种类和问题，并且有针对性的想好了沟通的思路，继续跟踪。当虎妞和最后一个客户做完二次跟踪之后，已经接近下班的时间。等虎妞把下午沟通中遇到的自己不能解决的问题都整理到了小黑皮本子上的时候，也到了下班的点。虎妞扫了一眼销售大厅，看了看李经理还在。于是走到了李经理跟前，不好意思的开口道：“李经理，现在有时间吗？我今天打电话的时候，遇到了这几个问题，想和你请教一下。”

“好啊，没问题！”李经理冲虎妞笑笑，示意她坐下来。

“李经理，你看......”李经理和善友好的态度让虎妞很感动，心也慢慢静下来，开始把每个问题逐个和李经理说了起来。后来分部门，于文把虎妞分到了李经理的部门，定位商务二部。每天中午于总组织的培训和下班后李经理的指导，让虎妞像一块海绵一样，不停地吸收知识。很快，一个多月过去了。虎妞的客户积累了不少，但还没有成交。虎妞开始心急起来，没钱了，连吃饭的钱都要没有了！再不出单，该怎么办呢？

虎妞给二哥打了一个电话：“哥，但现在还没有结果，我不想干了。”在虎妞心里，二哥很有主意，听听他的建议也好。本以为二哥会鼓励自己一番，没想到二哥说：“你当时放弃保姆的工作要去市里的时候怎么说的？你说那个跟你一般大的姑娘一个月能挣3000块，你也没问题。结果现在还没出单，你就不干了？你甘心做个逃兵？”被二哥这么一激，虎妞来了一句：“行，那等我出单了我再走！”二哥笑了：“你傻啊，你都出单了，还走什么走？”得，二哥的意思就是横竖自己不能走呗？虎妞叹了口气，继续打电话吧。

10月27号下午，虎妞沟通了一个重庆姓张的客户。感觉客户有想法投资后，虎妞连忙和经理说了这个客户。李经理专门找到了于文，给客户申请了增值服务。报着满满的期待，虎妞拨通了客户的电话。接通后，客户说今天在外地，没办法办理服务，第二天行不行？虎妞感觉客户也不容易，就当场同意了。结果电话还没打完，于文让虎妞挂断电话。接着让大家暂停打电话，让虎妞站起来，当着全体销售人员对她说：“知道为什么让你挂电话，站起来吗？”看着虎妞莫名其妙的表情，继续说道：“增值服务是怎么来的？是不是你的经理跟我申请来的？前提是什么......”那是虎妞第一次被于文骂得那么惨。虎妞也是个要强的，眼泪在眼眶里打转，却愣是憋住没哭。她小的时候，不管是哥哥们还是自己的老师经过家门口的时候，爸妈见到总会说老师我家水水你要多说说，说不管用，就打，。虎妞始终不明白，后来一次问妈妈，妈妈说：“愿意花时间说你的人，代表是愿意管你，愿意帮助；如果连说都不说你了，那就证明要放弃你了。”

晚上下班，吃完饭躺在床上，想到客户，翻来覆去了几遍之后，虎妞一骨碌翻身起来，拿起手机给客户发了一个短信：“张总，非常感谢你对我的信任和支持。你放心，合作时候，相信一定会为你提供物超所值的服务！”发出去之后，虎妞盯着手机不动。几分钟的时间，手机显示屏暗了被虎妞摁亮，再按，再摁......一晚上，虎妞不知道行了多少次，第一个反应就是打开手机看短信，然而——并没有收到信息。

28号早上，虎妞早早来到公司，坐在工位上，发呆。7:30的时候，李经理来了，看到虎妞这样，问明了情况后，对虎妞说：“给客户打个电话吧。”

“别.......不是......能一会儿再打吗？”虎妞没说自己怎么想的，但显然李经理看出来了。他看着虎妞的眼睛问：“小栗，你有没有想过我们做销售的意义是什么？你是报着什么心态给客户打电话的？”意义？心态？虎妞愣住了，很简单啊，不就是为了挣钱，为了拿到提成么。看着虎妞不解的眼神，李经理接着说：“如果你是报着要赚到客户的提成，就是为了客户的钱打电话，那你成功不了。”李经理顿了顿，看到虎妞开始认真听后，接着说：“如果你不真诚，一个是你给客户打电话之前心里会发虚；第二就是客户会能从你的声音中感觉到你的目的，。所以，你想想，我们到底要报着什么样的心态给客户打电话？...... 是帮助客户的心态！我们作为销售，最大的成就不在于你能挣多少钱，而在于有多少客户愿意相信你，并且可以通过你得到价值！”

虎妞开始静静地思考李经理的一番话，确实是。自己为什么不敢给客户打电话呢？自己潜意识里可能就是有让客户花钱，自己挣提成的想法，所以会心虚。通过和这个客户大半个月的沟通，虎妞也了解到他们每天东本西跑确实不容易。所以如果能通过互联网帮助到他们，想想还是很有成就感的。想到这，虎妞的心开始慢慢平静。她拿起电话拨通了客户的电话，让她出乎意料的，客户一接电话就表示了歉意。因为昨天晚上到家太晚，感觉虎妞已经休息了，就没有再发信息。客户还表示现在已经到银行了，正在填写转账的信息。

30分钟后，于文从财务出来，站在销售大厅的业绩排行榜前，大声的为虎妞报单：恭喜栗坤到账！大家的掌声和恭喜的声音，让虎妞头发蒙，感觉迷迷糊糊的，一切突然不真实了起来。她走到卫生间，关上门，打开水管，手上涂了香皂，开始搓手。搓着搓着抬头盯着镜子里的自己，慢慢咧着嘴，笑了。不管外边时不时有人敲门，虎妞在卫生间里对着镜子傻笑了3分钟后，才出来。

时间如白驹过隙，3个月的时间匆匆而过，2008年2月份是新年，1月份的启动大会上，于文给出了非常好的促销政策，达成标准的冠亚季可以得到丰厚的奖励。于文说：“我们大部分人来自农村，我们的父母最值得骄傲的事情就是他们的孩子，也就是我们过得好。我们取得的成就是他们在和邻居聊家长里短的时候，最有面子，最值得拿出来念叨的。这个月这么好的奖励，我们一定要拿到。这都是父母需要但自己舍不得买的，努力拿到送给爸妈，让我们的父母脸上有光！”一番话听下来，虎妞摩拳擦掌，跃跃欲试。她看中了一个奖品，一定要拿到，想送给老妈。（未完待续）

虎妞要送给老妈什么礼物呢？

她拿到了吗？

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小剧场3

第8天早会，虎妞入职，做完自我介绍，有人问虎妞年龄

虎妞：你们猜

甲：87年的

虎妞：不对

乙：85年的

虎妞摇摇手：不对不对

丙：83年的

虎妞：别猜了别猜了，我是88年的。

丁悄悄嘟哝一声：不像啊......

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