R:当他人遭遇不幸时，我们常常急于提建议，安慰，或表达我们的态度和感受。为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断，全心全意地体会对方。倾听他人有助于对他人的理解和接纳。

与此同时，不论别人用怎样的词语表达自己，我们都可以用心体会他们的观察、感受、需要和请求。有时，我们可以主动表达我们的理解，来帮助对方了解我们在何种程度上明白了他的意思。在交流的过程中，我们保持持续的关注，为对方的充分表达创造条件。

I：【what】倾听意味着全心全意地体会他人的信息，需要我们放下评判，从情感和理智上充分而且深入的理解对方，这会为他人的充分表达创造条件。然而全身心的倾听他人并不容易。

当闺蜜向你抱怨加班频繁，老板苛刻时，你是不是会立刻给与安慰和同情，当下属的工作没有按时完成，向你解释原因时，你是耐心听完，还是觉得他在找借口，当你的伴侣想跟你讨论孩子的教育问题时，你是立刻给与建议，还是对他的想法予以辩驳？

【why——不这么做的坏处】

我们常常认为，在亲友感到痛苦时，我们应该想办法使他们好受一点，所以我们通常给急于给出建议，表达安慰和同情，然而，急于采取一些行动使我们无法充分体会他们状况。有时候，我们也会放下安慰和建议，询问对方发生了什么，但是这种试图分析问题的沟通方式反而妨碍了我们与他人之间建立联系，容易给对方做出诊断，而非真正的倾听对方。更有甚者，我们会给对方直接贴上一个标签，用道德标准去评判人，如果这个人的行为想法不符合我们的价值观，我们就会认为这个人有问题，忽视了去了解彼此的感受和需求，更容易引发冲突。

而非暴力沟通引导我们在面对问题时，要专注于彼此的观察、感受和需要，通过全心全意的倾听他人，培育彼此的尊重、关注与爱，对自己和他人产生全新的体会。

【how——细化行动步骤】

当我们用非暴力沟通去全心全意倾听时，

第一步，我们需要先放下已有的想法和判断，了解对方看到了什么，听到了什么。我们只有通过弄清楚对方此刻的观察，才能了解事情的来龙去脉，对事件本身掌握更多的信息，可能我们看到的和对方看到的完全不一样。

第二步，询问对方现在的感受如何，哪些需要让他有这样的感受。只有体察到对方的感受和需求，才能与他们建立联接，来发现做什么能帮助他们或者实现共同目的。

第三步，如果对自己的理解没有把握，或者发现对方期待我们给出反馈时，可以用疑问句来给予他人反馈。

第四步，询问对方“你还有什么想要告诉我的吗？”

【预防异议】有些人认为，用非暴力沟通的方式全心全意的倾听，很浪费时间，直接给出建议，或者给出意见让对方整改，也能解决问题。但是以这样的方式解决问题，并不能真的帮助对方，有可能对方只是需要倾听和理解，而且如果对方是因为恐惧或内疚迎合我们，也不是心甘情愿的，迟早会对我们不再友好。

【适用边界】全心全意的倾听，是在我们自己情绪良好的状态下与家人增进感情的有效方式，有时候我们自己也会没有心情去关心别人，这种情况下，不适合去倾听别人，可以先让自己安静下来。

A1：从年前开始，老公加班很多，偶尔不加班的时候，就在家里打打游戏，我想让他跟我一起出去逛逛街，他都说不想去。有一次周末，天气很好，我跟他说，去公园走走吧，很久没有出去转过了，他就说，不去了，不想动。我就很生气，我说打游戏就想动，出去转就不想动。你是不想陪我，想跟你同事一起打游戏吧。他说真的是很累，想在家呆着。我没搭理他，自己出门去逛超市了。从非暴力沟通全心全意的倾听来看，老公说他不想动，很累的时候，我没有倾听他，没有体察他的感受和需要，而且只关注自己的感受和需要。

A2：最近天气回暖，这周末，我打算去奥体中心转转，老公如果觉得累，不想出门，我会用全心全意的倾听，与他沟通一次。

第一步，放下已有的想法和判断，了解对方看到了什么，听到了什么。我会问，每次说出去转转，你都说很累，最近工作发生了什么变化，让你觉得这么累。他可能会说，最近公司拿了几块地，施工图要的急，每天都是连轴转。

第二步，询问对方现在的感受如何，哪些需要让他有这样的感受。我会继续问，每天工作强度这么大，是不是觉得很疲惫？他可能会跟我吐槽，除了刚分的工程，还有很多工程后期需要处理，每天不是身体累，心力交瘁，所以一到周末，就只想放空，打游戏的时候，感觉可以发泄情绪，所以最近玩游戏很多。

第三步，用疑问句给予反馈，你觉得心力交瘁，想要一个宣泄口，放松情绪是吗？

第四步，询问对方“你还有什么想要告诉我的吗？”他会确认，他确实需要一个情绪的宣泄口，我会问，你还有什么想告诉我的吗？