第一章：日用品心理学

例子：诺曼门

好的设计有两个重要特征：

○ 可视性（discoverability）

    所设计的产品能不能让用户明白怎样操作是合理的，在什么位置及如何操作。

○ 易通性（understanding）

    所有设计的意图是什么，产品的预设用途是什么，所有不同的控制和装置起到什么作用。

复杂的现代设备

产品应该宜人且合意，这就意味着设计不仅仅要满足工程、创造和人机工程的要求，还必须关注用户的整体体验，也就是要满足形式美和人机互动的质量。

设计，关注物品是如何运转，如何操控，以及人和技术之间的互动的机理。

造成人机交互不畅的原因：

○ 当下的技术限制

○ 由于设计者自己强加的限定（通常是为了控制成本）

○ 设计者完全缺乏对有效的人机交互设计原则的理解（最主要的）

例子：分析美国三英里岛核电站泄漏事故

以人为本的设计

将用户的需求、能力和行为方式先进行分析，然后用设计来满足人们的需求、能力和行为方式。

优秀的设计

○ 始于对心理和技术的理解

○ 良好的沟通，尤其是从机器到人的沟通，指示出什么是可能的操作，会发生什么，会产生什么结果。

以人为本的设计是一种设计理念。意味着设计以充分了解和满足用户的需求为基础。这种理解主要通过观察。

定义所设计对象的规格 就是设计最困难的一个部分，因而以人为本的设计原则就是尽可能的避免限定问题，然后反不断地反复验证，寻找问题的真相。

解决办法：快速测试不同的概念➡️每次测试后改进➡️找到问题所在➡️产品满足用户需求

交互设计的基本原则

可视性运用五种基本心理学概念：

示能、意符、约束、映射、反馈

第六个原则（最重要的）：系统的概念模型

1. 示能（Affordance）

○ 定义：是指一个物理对象与人之间的关系。

   例子：一把椅子提供了（“目的”）支撑，因此可以用来被坐。

○ 示能的体现，由物品的品质，和与之交互的主体的能力共同决定。

   示能的存在与否取决于物品和主体的属性。

例子：

玻璃是透明的

示能：提供视觉通透性；提供支撑

反示能：不是空气或大多数有形物质的通道（但粒子可以穿过玻璃）

信息拾取：我们通过综合所有感官协同工作的结果得到关于世界的信息。

不需要标签或说明书的帮助，预设用途（perceived affordances）帮助人们了解可以采取什么行动来操作。

2. 意符（Signifiers）

○ 定义：示能的符号提示功能叫做意符。

意符是一种提示，特别告诉用户可以采取什么行动，以及应该怎么操作。意符必须是可感知的，否则它们不起作用。

3. 映射（Mapping）

4. 反馈（Feedback）

反馈必须是即时的。反馈必须提供信息。

概念模型

心理模式：在人们心目中，所理解的事物如何运作的概念模型。

第二章：日常行为心理学

问题：人们如何做事？人们如何选择和评估他们的行为。

执行和评估的鸿沟

○ 执行：用户试图弄清楚如何操作

○ 评估：用户试图弄清操作的结果

我们可以使用意符、约束、映射和概念模型来消除执行的沟壑，也可以使用反馈和概念模型来消除评价的沟壑。

行动的七个阶段

行动有两个步骤：执行动作，然后评估结果，给出解释。

执行和评估需要达成共识：事物如何工作以及产生的结果是否一直。执行和评估会影响我们的情绪状态。

1. 目标 2.计划 3. 确认 4. 执行 5. 感知 6. 诠释 7.对比

根本原因分析

案例：购买一个1/4英寸的钻头➡️需要一个1/4英寸的孔➡️安装书架➡️开发一种不需要孔的书架or不需要书架的书➡️电子化的图书

大脑的三个层次

本能层次：接到一个任务或评估周遭环境的状态，冷静或焦虑

行为层次：实现期望，宽慰或绝望

反思层次：根据假定因果条件和逻辑推论所产生的结果进行评价，满意或自豪，抱怨或愤怒。