拥抱你的客户，客户还需要拥抱吗？你来买我的产品或者服务我给你相应的东西，各取所需，这不就行了吗？我在家里都不习惯拥抱我的孩子和老婆，我怎么好意思去拥抱我的客户呢，这是我看到这个题目的第一印象。 但是读完这本书以后我的观念发生了很大的冲击和改变，作者是美国一家服装店的老板，生意做得非常好。他说我们首先要把服装店当成生意来经营，其次，当成家庭来经营。
我们在日常生活中把自己的事业当成生意来经营，是大部分人的心态，包括我在内，但是当成家庭来经营的人就少之又少，当成家庭来经营就意味着你又把客户还有员工，当初你最亲最亲的人，而不是单纯的买卖关系，卖完卖完以后，你们之间就没有联系了。在所有的关系中，员工第一位，客户第二位，老板第三位。
原来我经营日租房的时候，找的保洁阿姨，我只希望他们能把房间打扫得非常干净，客人挑不出什么毛病，又希望少给他们付工资。当他们的卫生被客人挑出有问题，我会心里充满了怒火，我付给你的钱，你们就不为什么不把他当成自己的事业来干呢，一定要我在旁边督促?实际我意识到这种问题的存在，从根本上来说，我有责任的，因为我没有把保洁当成我的家人来看待，我对他们往往只有要求没有关心，我认为付了工资就万事大吉，除了工作以外，我对他们是不关心的，也不知道他们的生日，没有能把他们当成自己家人来对待，所以我只是老板，他们是员工，我们虽然在一起，但是我们心与心是有的距离的，而他们工作没有激情，在被动的应付，所以我要改变这一切，所有的改变需要从我对他们的态度开始，我欠他们一个拥抱。
《拥抱你的客户》分享感言
何德平13583310793
2017-12-28 21:17 · 字数 308 · 阅读 1 · 日记本
张国栋:这里说到的拥抱，是个比喻，指的是企业对待客户应当全心全意，建立一套客户导向并与其互利共赢（进）的服务体系。为此，企业的对外窗口应当口径统一；每个人都要与客户保持接触、特别是企业决策层和主要部门负责人要亲临销售现场了。
刘嘉:单一的拥抱方式很难使得客户完全满意。优秀的拥抱者能够将多种拥抱融为一体，行程一股强大的力量。他们会用一连串拥抱，对客户发起一场充满温馨和热情的”闪电战“。
向娟:当你经常拥抱客户，你就会发现客户也会回以拥抱。他们会对你微笑。他们会给你写感谢便签。他们在朋友面前夸你，让他们的朋友也成为你的客户。效果将非常显著，这说你们已经形成了真正的关系。而且这种关系牢不可破，这就证明了拥抱确实发挥了作用。
