今天因为与京东客服沟通真的是伤透了脑筋，太累了。
事情缘由是这样的，这单我早在2.22就已经下单了，因为没有走支付流程，导致了公司在3.1菜打款，然鹅，我并不知道，知道4号才知道公司1号已打，此时距离订单到期还有2小时，当天上午还有培训，在与客服沟通过程中，他告诉我仅需一个声明书就可以，而且即便过期也能认领，于是昨天提交了，可今天仍没有认款。
在今天的沟通过程中，每个客服给我的答复都是不一样的，有说这个可以，有说这个不行，整的我都神经了，一会可以一会不行，我怎么可能再等啊，没结果，这都拖了多长时间了，可不能再傻等了，于是疯狂找客服，线上聊，电话聊，我都不记得自己打了多少次，线上说了多少次了，真的急了。
过程中，并没有去知彼，因为如果和气的理解对方，得到的总是稍等，我帮着催催，别着急需要时间......之类的搪塞话，根本解决不了问题，所以我一个劲儿的以解己状态，就是知道我要什么，我就要今天把款认领了这个结果，今天必须认上，否则又是周末，又得等到下周一了，折腾了一天，已经做好了一切准备，直到周一才能解决，甚至于周一还得找公司盖章。
此时，意外的好结果出现了，晚上七点左右看了眼app，发现已经认款，准备出库，并且明天就能收到，可是地址竟然留的公司，我又联系客服让他给我改地址，真的很抓心挠肝的一天。
今天有两个感触：
1、与客服沟通，怎么做到知彼解己，今天的过程更多的是看重自己的需求，并没有考虑对方的；
2、以后什么事情，一定要注重在过程中的跟进，虽然我也跟进了，但只是跟，没有进一步，中间也要获取确切答复，并且不要在最后一天，谨记。
