沟通有70%是情绪，30%是内容，换句话说，在“情绪层”没有打通之前，内容是完全过不去的。
人们吵架时通常会说对方不讲理，意思就是说，我的内容是很合理的，为什么对方听不进去。从沟通的角度来说，如果对方一看见你就“不顺眼”，那他的“情绪层”已经关掉了，后面再说什么基本都是进不去的。因此沟通基本都是在情绪层上面进行，情绪层连接好，双方面都会比较包容。所以要沟通顺畅，需要将情绪层保持在一个很稳定、轻松的状态，这样内容才有机会准确地传达，达到沟通的目的。
成功的沟通最后就是让对方爽，对方爽了我也会很爽。
