K是一城市行政主管，在接手外区行政管理工作时，我对各城市行政人员进行了盘点，发现K所在城市运营行政部有3人，1主管1专员1司机，这在其他任何一个城市都不可能出现的情况，于是我在钉钉上问她，3个人的分工如何。K回答了司机负责哪些内容，专员负责哪些内容，根据她的描述，运营行政的主要工作已经由这两人分担了80%，从常规的行政工作来讲，她自己就只剩下证照工作。按理说，证照加上几个校区的行政管理工作，工作强度并不算太大，但是K经常在各种场合说自己太忙太累，明提暗示要求涨工资。于是我又问到，除了证照，你手里还有哪些具体的事务性工作呢？我能帮你做些什么？K的回答出乎意料——“我也不知道”，面对如此回答，我无言以对，唯有呵呵。本以为事情至此结束，下午K给行政总监发消息，说“要告我黑状 ”（原话），还把我和她上午的聊天截图发给了总监，说我不相信她，质疑她的工作量。告状的结果是显而易见的，总监把K批评了一顿，说从聊天截图里没有看出有任何的不妥，是她自己太玻璃心，而且做为一个下级，有问题不直接跟上级沟通，而是越级告状，是职场大忌。
其实K告黑状的时候，我刚好跟总监在一起，总监没有避讳我，坦然跟我说，K有情绪。当天晚上，我反复思考是哪家话导致K认为我“不相信她”，我总共说了3句话，实在是猜不到。后来我想，也许是因为电脑上的文字没有温度，不像电话、语音那样有语调有情绪，更直观，隔着屏幕，看不到表情听不到声音，同样一段文字，十个人看有十种不同的理解。我不想一味去指责下属职场情商太低，既然遇到了，想办法解决才是王道。在教培行业，从业人员年轻化、流动性快是行业特点，90后甚至是95后比比皆是，我一向坚持原则、说一不二，这在一些90后看来可能不太近人情。但是面对全国90多家直营校区的管理体量，不“强势”一点，真的很难开展工作。如何兼顾原则与可接受性，是我面临的问题。我没有过多地去思考方法论，只是在大家求助的时候多一些耐心，在下属犯错的时候，不指责，一起帮她分析原因，找到解决办法。遇到一些在我看来很“小白”的问题时，以前的我会觉得作为一个管理者，居然问出如此白痴的问题，我这么忙哪儿有时间回答你这些问题？现在的我会在心里暗暗告诉自己，我理解我知道不代表对方理解对方知道，再讲一遍吧！
如果说以前团队小伙伴们对我，更多的是一种敬、怕，在我主动地做出改变以后，近期明显地感觉到团队多数成员对我明显地表示出了亲近。在我需要大家支持时，小伙伴们给予了无私地理解和帮助。这是意料之外的收获和惊喜，如果不是K的“告黑状”，我意识不到自己的“高冷”，也不会有意识地注意和团队之间的沟通互动。谢谢K，谢谢你的“黑状”让我成长！
