此书是教你通过观察，摒弃评论，来感知和寻求对方的需求。再来达到和谐沟通目的

1:非暴力沟通是专注于彼此观察、感受、需求和请求。凡事要把评论丢弃，转成客观观察，然后再询问和感知对方需求

2:凡事切勿比较，一旦比较就会产生痛苦，比较也是评判，蒙蔽对己对人的爱意

3:区分观察和评论常用词语：“每次”，“曾”等是属于观察。不确定性的词语如：“总是”“经常”“很少”是评论词语，这些应该转换成具体几次，才是客观观察！

4:体会和表达感受，有时示弱有助于解决冲突。做好在平日把“我觉得”换成“我认为”，要清楚的表达感受，如多使用“兴奋、喜悦、甜蜜、精力充沛、高兴幸福、害怕、焦虑、悲伤”等词通过清楚表达感受，从而使沟通更顺利

5:听到不爱听的话，我们不要急于反击，而是要直接说出我们的感受，来努力争取到对方积极的回应。切记不能奴性的去忍耐

6:非暴力沟通，通过观察、感受，表达需求后，然后要表达的就是请求。做到明确谈话目的，直接用肯定和清楚的语言说出请求。不要把请求作为责罚，和命令，我们需要重视每个人的需求。

7:做到倾听。不要打断对方的话，有时对方可能只是需要倾听者，何不耐心听完对方的话之后再从言语判断对方需求和确定需求，倾听使我们用于面对自己的弱点，可以帮助我们预防潜在的暴力。本书说了个故事，使我印象深刻：一位老师在晚放学后，被陌生男子威胁要她脱衣服，她努力保持冷静，反问对方是否很害怕，她也害怕，她直接告诉他，除了不要伤害她，她还能为他做什么！……那男人提出要他的钱包……就这样她的非暴力沟通的倾听，而不是急于呼救和瞎说话，挽救了她自己

8:表达愤怒的非暴露沟通：首先停下来深呼吸，避免指责和惩罚对方，想想是什么使我们生气，然后说出我们的愤怒并且愤怒转换成我们的需求。

9:在情绪低落，不要怨天尤人，也不要再试图分析自己或他人有什么毛病，而是用心去了解我们的需求。

10:赞扬时，也请不要站在裁判的位置去赞扬。