这几天公司事有点多，连续几个晚上都没休息好，昨天本想好好早早睡一觉，谁知临时又接到新任务，瞬间整个人都不好了！
于是抱着求安慰的心态想起来给某人打个电话，电话接通后，我噼里啪啦向他倒了一通苦水，其实也就是累啊之类的话了！没想到他却像个领导一样把我批了一顿，想要的安慰变成了一堂教育课，结果我的心情更郁闷了！挂完电话后，我才发现懂得安慰是一件你与他人交往相处非常重要的技能。那么怎样才能很好的去安慰人呢，我于是开始查找相关心理学资料，其中有一个主题就是教大家如何安慰一个心情不好的人。
一般情况下，安慰最关键的一点就是感同身受他们的感受，用心理学术语来说就是是共情，比如说我一闺蜜失恋了，找到自己求安慰，共情的意思就是得把她的失恋当成自己失恋。而上面提到的案例，我朋友就完全没有做到共情，他无法感受我心情不好的原因，所以不但没让我的心情变好，反而让我更加郁闷了，突然有种连朋友都不想做了的冲动！所以如何和求安慰的人建立有效的共情，也是需要方法和步骤的。
第一步:接受
简单来讲，就是当你身边的人心情不好时，你得先关注对方的心情，并且关注的时候是以一种接纳的态度来进行的，什么叫接纳的态度呢？意思就是指允许对方心情不好这一事实。而一些只关注“事”的人，有时候是不会接纳他人有负面情绪的，当别人对他释放负面情绪时，他采取的方式要么是说教，或者是逃避！如我朋友刚接到我电话时，他第一句话是：语气这么低落，心情不好是吗？他做到了共情的第一步，对我有情绪这件事实有了接纳和关注，才会让我继续跟他聊下去！
第二步:分享
接纳并关注了对方的情绪后，紧接着要做的是要引导对方把他想说的话给说出来。你需要去引导她分享出来，不断地问她：“发生什么事情了？”“为什么生气啊？”就是希望知道发生什么事情了，好在下一步支持到她。这一步需要注意，聆听的时候，一定要把事情从头到尾完全听完，认认真真地听，中间尽量不要打断对方，让对方感觉到完全被关注和接纳。对于心情不好的人来说，最开始最主要的目的并不是指望你为对方解决问题，更多的是一种释放，是希望有一个倾听的对象。
第三步：肯定
这里所说的肯定的是什么呢？不是去肯定对方有理，也不是肯定对方对了，而是去肯定她起情绪的那个逻辑，于是告诉她“你是有资格起情绪的”。这一步，是整个共情中最关键的一步，如果这一步没做好，前面所做的都前功尽弃了。像我朋友，他前两步是做到了，他知道我心情不好，也知道我心情不好的原因，但是他却指责我说：你忙是你没有方法，你累死都活该！当时听到这样的话，我就特别后悔给他打了这个电话。如果换做是他给我打电话，我则会说：我特别能理解你这种心情，我以前也会这样。
第四步：启发
通常完成到第三步，对方的心情就会好很多，因为她既被接纳和关注了，又满足了述说的需求，也被认可了起情绪的原因和理由，心情已经好了很多，也感觉到了被理解和关注，按说到这里共情就可以结束了，或者说共情做到这里也基本可以结束了。但是最好不要就此打住，你还需要引导对方去看在这件事情里自己有没有还可以做得更好的地方？让他能够总结经验教训，以后再遇到这类事情时，可以做得更好；同时也要引导他更多地去理解别人，减少以后遇到类似的事情时起情绪的概率。同时，更要引导他去关注如何解决这个问题，如何面对未来。
依照这四步，你就可以很好地完成一次共情的过程，练好这四个步骤，你就可以成长为一个共情的高手，也许你刚开始做时会有些不够流畅，但没有关系，勤加练习，熟能生巧，慢慢地你就会发现自己已经是一个共情高手了，到那时你可能自己都很佩服自己！
