1.关键词：善用对比
对话高手在拒绝“傻瓜式选择”时会提出新的选择。他们会面对更为棘手的问题，排除非此即彼的选择，转而寻找具有重要意义的对比说明。这便是对比说明的意义。
而又如何做到对比说明呢？首先，应当阐明自己的真正目的。做到审视自我可以让自己在对话中占据领先优势，如果能明确对话可为自己、他人以及我们的关系带来的重要意义，那我们就能成功消除“傻瓜式选择”的影响了。
其次，说明我们不想实现的目标。这一点是对比说明法的关键所在。
最后，给自己提出一个更复杂的问题，迫使自己跳出沉默或暴力的怪圈，寻找更具创造力和建设性的选择。
2.关键词：判断识别
首先，当对话从正常讨论变成激烈争执时，我们就必须留意了。同样，在和对方展开棘手的对话时，我们必须小心翼翼地应对，就好像进入布满地雷的危险地带一样。如若不然，我们很可能还没搞清楚发生什么状况就陷入一场徒劳无功的游戏。当我们和对话偏离得越远，就越难回到正常轨道，为此付出的代价也就越大。
为了尽早发现问题，我们应当调整自己的思路，注意那些标志关键对话的信号，将其视为危险信号，命令自己暂时后退，放慢节奏，在重新掌控局面之前认真审视自我。
3.关键词：安全气氛
当对话缺乏安全气氛时，我们就会被蒙蔽双眼，像无头苍蝇一样乱飞乱撞。留心关注安全问题，我们不但能意识到对话会在什么情况下陷入危机，而且能调动自己的大脑解决问题。
通过降低对对话内容的关注，强调对安全气氛的观察，我们可以重启大脑的思维功能，拓宽自己的视野范围。当理性思维中心保持活跃状态时，我们不会再像白痴一样犯错，而是很有可能顺利完成关键对话。
好文节选
如果某个人的说话或行为方式让你感到厌烦，但这种行为并不经常出现，程度也不严重，不足以让人力资源部门或你的上司出面协调，你该怎么做？
在这种情况下，我们很容易认为冒犯者处于强势地位。用上流社会的行为规则来看，如果有人对你做出不适当的行为，当面提出问题会显得你反应过度。
你应当改变先前的想法。如果在对话之前你已经对这种错误行为长期容忍，你应当坦率承认这一点。这样可以帮助你把对方视为理智而正常的人，尽管其个别行为并不符合这一描述。
当你对对方产生一丝尊重感之后，就可以和他们展开对话了。你应当寻找交流的共同目的，然后用综合陈述法说明自己的观点。
