1.关键词：善用对比 对话高手在拒绝“傻瓜式选择”时会提出新的选择。他们会面对更为棘手的问题，排除非此即彼的选择，转而寻找具有重要意义的对比说明...

1.关键词：任务分配 ''人人有责即是没人负责''，正如此话所言，分配任务时，应把任务落实到每个人，每个行动者。真正的大公司，大企业，即便是在最...

1.关键词：做好倾听的准备 真诚！这是最基本也是最重要的准备。要想了解对方观察到的事实以及产生的想法，我们应当鼓励他们说出内心的看法。 好奇！当...

1.关键词：情绪 对话''菜鸟''往往认为自己的情绪是当前情况下最为合理的应对，又或是压抑自己的情绪，不表露出来。以上两种都是错误的。第一种，无...

1.关键词：共同目的 正如书中所言，共同目的是对话启动因素。修复氛围的关键就是找到共同目的。有时候，即便对方说的观点你完全不认同，甚至是厌恶，但...

1.关键词：从''心''开始 当关键对话开始的时候，人们被激素''控制''（大脑缺血）而无法回忆起自己的目的和动机。于是争吵或是指责便喋喋不休。...

1.关键词：恶性循环 在大脑缺血的情况下，人总是不能做出正确的判断，于是我们的应对变得糟糕，搬起石头砸自己的脚，我们选择的策略，反而成了我们的最...