1.关键词：从''心''开始
当关键对话开始的时候，人们被激素''控制''（大脑缺血）而无法回忆起自己的目的和动机。于是争吵或是指责便喋喋不休。在受到攻击时，我们的内心会出现相似的突然而无意识的急转弯。面对沉重压力和强大的反对意见，我们常常会思维短路，忘记鼓励大家向共享观点库添加信息的目标，转而希望战胜对方、惩罚对方或是寻求安全港湾。战胜对方，这是人类的天性，也是人类后天环境带给人的本能。生活就像一个巨大的竞技场，我们无时无刻不在和身边的人竞争。
不幸的是，当我们忘记了最初的目的与动机，这场关键对话也注定了失败的结局。的确，我们的初始目标是想解决问题，但每次只要有人提出反对或质疑的声音，我们转眼间便会把初始目标忘得一干二净。
为了回归理智，继续对话，你必须暂时停止和对方的互动，转而审视自我，像一个局外人一样审视自我。
问问自己''我希望为自己实现什么目标？''
''我希望为对方实现什么目标？''
''我希望为我们之间的关系实现什么目标？''
''要想实现这些目标我该怎么做？''
当我们的大脑开始思考这些问题，缺血而罢工的它就会回到原来的岗位，正确地处理问题
2.关键词：阐明目的
做到审视自我，从心开始可以让你在对话中占据领先优势，如果能明确对话可为自己、他人以及你们的关系带来的重要意义，那你就能成功消除“傻瓜式选择”的影响了。
好好想想在对话过程中，有没有一种方法既能够解决问题，又不会伤害或冒犯对方？
在对话过程中，有没有一种方法既能够指出别人的讨厌做法，又不会让对方觉得你自以为是？
用友善而礼貌的语气，营造安全舒适的对话氛围中，那么在共享观点库的时候就不会显得咄咄逼人，从而导致关键对话的失败了。毕竟只有在安全的对话氛围中，才可以畅所欲言
3.关键词：观察
在关键对话中，当情况变得棘手时，既要观察对话内容（即讨论的主题），又要观察对话气氛（即参与者的反应）。必须同时关注内容和原因，并弄清楚对方为什么生气、为什么保留自己的观点或是沉默以对时，才能想办法把他们拉回到正常对话中来。
当对话充满压力的时候，我们的做法更可能引起对方的不满。观察对话在哪些情况下会出现冲突，就可以马上做出应对。越早意识到对方退出了对话机制，就越容易把谈话拉回到正轨。
观察的方向有三点：对话陷入危机的时刻，对方失去安全感的信号（即表现出沉默或暴力倾向）以及你应对压力的方式。
现在，让我们设身处地的进入关键对话中。我看到对方的注意力早已不集中，时而望着远方，时而忙着手上的事，即便是偶尔目光相接，他也只是眯着眼睛，不时嗯嗯哦哦附和一句。你注意到他身体微侧，脚尖并不朝向你（这是一个重要标志），你就应该明白了。哦，我让他感到了不安全，于是这时，便要采取措施，从对方的角度思考，给他以足够的安全感和尊重。事情一定会有所转机。
好文节选：当对话陷入危机时，如果你能及时发现相关的信号，摆脱对对话内容无休止的争论，这时你就可以同时关注对话的两个方面了。那么我们具体应该关注什么呢？对对话高手来说，他们时刻警惕的是安全问题。他们当然关注对话内容，这是必然前提，此外还关注人们感到害怕的细微信号。当朋友、家人或同事退出健康对话模式（双方可自由交换观点）时，他们要么会强迫对方接受自己的观点，要么会故意隐瞒自己的真实想法，对话高手马上会注意到对方是否失去了安全感。
