1.关键词：情绪
对话''菜鸟''往往认为自己的情绪是当前情况下最为合理的应对，又或是压抑自己的情绪，不表露出来。以上两种都是错误的。第一种，无法控制自己的情绪，而是任由情绪笼罩自己，结果导致自己的行为被情绪所控制；而第二种，这些极力压抑情绪的人在关键对话中遇到无法妥协的问题时，所有郁积在心中的负面感受便会宣泄而出。而正确的做法，应该是学会驾驭情绪，成为情绪的主人。也就是说，在出现强烈情绪时，会通过认真分析的方式影响和改变自己的情绪，从而达到自己的目的。
2.关键词：主观臆断
当我们想要寻找借口而不是解决问题时，便会在大脑中虚构错误的想法。毫无疑问，寻找借口绝不是我们的真正目的，但为了掩饰错误我们会表现得这样做很正当。
而消除主观臆断，第一步是要在你的描述中添加重要的事实。通过分析自己的责任，你可以意识到你对问题的认识有多偏颇，意识到自己是如何忽略自身错误，夸大对方错误的。接着，你应当公开、诚恳、有效地和对方讨论问题，而不是肆意抨击对方，为自己寻找借口。当你不再把自己视为无助者时，就可以积极承担对话责任，而不是一味抱怨问题了。
好文节选
如果坦诚相对可能冒犯对方时，为了说出内心真实的想法我们必须想办法维持安全感。这种情况就好像我们既要痛打别人又对自己说不要伤害对方一样，我们怎样才能既直言不讳又不会伤害对方的自尊呢？其实，只要你准确地掌握自信、谦逊和技巧这三个方面的火候，这个问题便可迎刃而解。
