1. 规划质量管理
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数据搜集工具
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质量成本
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流程图；SIPOC模型
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质量管理计划
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质量测量指标
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2. 管理质量
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数据表现图标
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3. 控制质量
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其他要点
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质量和等级的区别
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质量方针和质量目标
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5种质量管理水平
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全面质量管理
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PDCA
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因果图
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核查表
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帕累托图
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直方图
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控制图：连续7点同侧，不受控
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散点图
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