服务态度

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1

周末的超市,上午,明显没有繁荣的景象。大约许多人都躲在家里捂被窝。难得的休息天,谁不想好好睡个懒觉啊!


玲妈可不行,大早起来,噼里啪啦煮早饭、收拾屋子,穿得像个包租婆,来来回回在屋里走动着,经她走过的地方就立刻干净整洁了许多。

女人——妈妈——免费家政服务员,服务态度那叫一个好啊,绝对是五星级的标准;谁让她是这一个家的半边天呐,活该365没有休息,而且是360°翻腾式的全能型人才,人尽其才嘛!

“可以起来了!还去不去上课?缴了钱,就得好好学,可不能三天打鱼两天晒网的!”

玲妈一把拎起沉睡中的小仔子,那小家伙睡眼惺忪,揉一揉,不敢吱声,他清楚,每次他老妈这个动作的时候,估计已经干活儿很暴躁了,对他的服务态度肯定不可能是“脸蛋儿靠过来亲亲他再唤醒他”,识相点儿赶紧穿衣服……

“快点儿!要迟到了!”

“哦!”

2

等玲妈送完了儿子,随即去菜市场转了一圈。真是苦恼天天要怎么烧饭,又要可口,又要营养,还得尽可能的不重复。

买只鸡吧!她等着杀鸡人能按顺序杀到她挑的那只,这些鸡老板有自己的识别记号,不是做在鸡脚上,就是做在剪了的鸡嘴上;反正服务态度真的很好,无论后面排了几个人,该一步步操作他们一样也没落下,而且不会收错了钱,不会把鸡给错。当然,玲妈妈明显买的次数多了,她捂着鼻站在靠前的地方,生怕有人插了队。

“好了!这个你拿走!”一把接过塑料袋,湿的,玲妈把它放在车篓子里。

3

一转身想起来,还有调料要置办,于是玲妈又驱车去到了超市。阳光不算明媚,但风好像停了,她心里盘算着待会儿回家去可以把被子扔阳台上透透气。

超市里,没有那么多人。

就是,这休息天,谁还像她似的——劳碌命,奔东奔西的。错,像她这样送娃的家长还是很多的,无论大中小城市都会有,不过要不要一手包办的可能不多。选择下了课去馆子的家长很多的,像隔壁老王家就是,一到周末全天不开伙,瞧人家也休息得挺好的。现在第三产业这么发达,即使足不出户,也能不饿死在窝里,谁还像她这样死心眼儿的死脑筋。

这样想着,玲妈已经走到了收银台。前面还有两三个要结的,有一家大概四个人,取一件就讨论一下,收银员姑娘的脸渐渐沉了下来,不耐烦的把脸转向了她面前队伍的后方。总于扫描全部的货了,掏钱吧,那家人又三言两语说着摸口袋,姑娘摁收银机的动作明显响声大了。

“年纪不大,脾气挺大!……”

姑娘狠狠丢了白眼儿在那家人的身后。

玲妈一看这趋势,立马把钱放在手心,免得待会儿轮到她遭白眼儿。也难怪,估计人家一早就上班了,队伍被拖长了,领班会以为她手脚慢;各个行当都不容易,想一直服务态度好,就算亲妈也难啊,换位思考下,也许就不会这么多事儿了。

4

下午的天又变了,玲妈又庆幸没多此一举晒被子。

下午儿子要画画,还得出门再送一趟。离家还比较远,那也得风雨无阻啊,谁让已经缴了钱呐!

不折返了,玲妈一般选择在附近的书店转会儿。

这是老国营新华书店改制的,跟一些私营书店还是不太好比。比如,连个肯屁股坐会儿的地方都没有,玲妈每次都是站俩小时。而且满耳朵听的是一首单曲循环,应该是某段钢琴练习曲的某片段。玲妈有次实在忍不住了,去柜台提了下意见:“这样循环放,大概会听出神经病来的!?”柜台里的美女说:“我们也没办法,你才听一小会儿,我们都得听一天的,而且天天如此!……你的意见我们反馈给领导试试吧,关键领导他听不到也烦不到他!”

这工作环境真的是影响人的情绪的,所以玲妈自认为这个意见是为她们好,领导应该听听群众的意见。嗨,一段时间后,她仔细留意了下,还真改了——改两首曲子循环了!好嘛,总比一首强,算是建议成功了!

5

平时这书店里也没多少人,营业员都自顾自的大声说话。

不过,这会子收银台热闹了:一奶奶拿了张卡,说请柜台的人给刷下,看看里面有多少钱;收银台说没买东西不好刷!要查得等星期一,去经理那儿才能查;这奶奶不答应,说你们家的充值卡,怎么非得消费查?就想看看多少钱而已!

明显,这卡是别人家送的,营业员们估计也瞧不上这类的。按旁人,估计也会进去随便买个什么就完事儿了,可今天,看来大家都不爽啊!

“什么服务态度!”

“服务态度怎么了?我说得很清楚,有规定不好不消费查,实在要查得找经理!”

……

声音越来越高,开始夹枪带棍的了,听得玲妈也是心里不爽!算了,还是出去转转……


玲妈漫无目的的转悠,看看车来车往,闻着烤山芋的香味,听着路边小店飘出来的歌……再等三十分钟,今儿子就算给服务好了,哎!哪有当妈的服务态度差的时候啊,永远都得精神饱满、斗志昂扬!

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