关于批判性思维的一些乱谈——《思辨与立场》

很喜欢一句话“己所不欲,勿施于人”。这是孔子说的话,出自《论语·颜渊》,原文是:仲弓问仁。子曰:“出门如见大宾,使民如承大祭;己所不欲,勿施于人;在邦无怨,在家无怨。”仲弓曰:“雍虽不敏,请事斯语矣。”

每当我要因为一些事情发脾气,或者即将做一些不太好的事儿时,都会在脑子里念一遍这句话,每每感觉会心平气和许多,不再会做不好的事儿。比如说夜里晚归,没有个合适的停车位,有时候就想着随便往哪里停一下凑合凑合算了,反正我早上走得早。我这个人非常讨厌人家乱停车,但住得小区里每天都会看到奇葩的、堵路的停车,看到之后总归会骂几句。所以,当我想自己偷懒随便停的时候,就会想到既然讨厌人家这样,那我自己这么做算什么?这种想法一来,就不愿意乱停了。

批判性思维是个很高级的词儿,与我而言,就是“公正”两个字。什么是公正?“己所不欲,勿施于人”!其实,每个人心里都有一杆秤,也都知道什么是对的,什么是错的。就像王阳明说的那个例子:强盗也知道抢劫是不对的,因为如果你喊他“强盗”,他会怒而杀人。但为何考虑问题、做事方式有这么大的差别?原因就是做不到公正!知道是非曲直,但难以做到。中日关系紧张的时候,抵制日货的呼声传遍互联网,砸日本车的行为让买了丰田的人心惊胆战。砸车的人不知道这个行为不对吗?不,他是知道的。不信,你让他把自己的车砸了试试!

批判性思维很好,很有用。它可以帮助我们变得谦逊,把自己放得低一些,接纳更多不同的意见。它可以帮助我们不被大脑的惰性驱使,不盲目地随大流,不会被认知惯性所掌控。但有些时候,面对现实,人们可能会放弃公正,放弃批判性思维,转而寻求自己的利益。比如客户的利益和公司的利益有冲突的时候,怎么选择?如果要让客户满意,公司需要更大的投入,更多的付出。如果客户的满意度降低一点点,公司可以明显降低成本?怎么处理?一般情况下,选择维护公司利益的人,可能更容易受到领导的青睐,更容易获得嘉奖;选择让客户满意的人,可能会变得不受待见。为什么会这样?我很不理解。“客户就是上帝”,这句话真的仅仅就是一句口号?

琢磨了两天,突然有了点领悟。选择维护公司利益的人,其实是把公司和客户看成是在做“零和博弈”,一方获得的多,另一方就损失得多。而维护客户利益的,是站在公允的角度做事情,承认公司存在的问题,是实实在在地为客户服务,寻求共赢。但因为零和博弈的获利很明显,更容易在短期显现出成果来。更好地为客户服务,获得的不是直接利益,而是其他的一些比如口碑、好评等虚的东西,这些东西转化成利益需要有个周期,不能短期直接体现。公司作为一个商业体,追求的是每年的利润,能看得长远的,或者说有能力长线运营的,可能不多。。。

话说回来,要做到完全的公正,我没那个本事,多少会有些私心。于我而言,努力追求“己所不欲,勿施于人”,可能是更合适的做法。

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