如何化解愤怒的情绪
我一直在问自己，怎么做到不让我自己生气？怎么做到保持微笑面对有情欲的群众？如果我做到了，那个时候的我还是我吗？我的性格毕竟已经形成，改变实属不易！但是不改变自己的秉性，工作难做下去，因为我们得面对各种各样的人，生气还伤身！去年我们窗口部门的女同胞们，大多都检查出乳腺结节，大部分都是被群众气的，日积月累自然就带来一身的毛病了。
我想做出改变，让我自己轻松一点，让自己的情绪不容易被群众激化，但是一天面对上百号的人，不知一天要说多少的话，声音不大的我，还需要提高自己的音量，扯着嗓子说话，用掉了所有的力气！在办事大厅里环境嘈杂，经常群众听不清！听不到！我们还要重复一两遍，很需要肺活量！我要如何做到呢？我需要做哪些练习才能做到？
其一，寻找自身的问题；其二解决自身的这些问题。也许，在面对工作就好很多！第一 自己的声音小，需要练习大点声，粗犷点，不用那么尖……而细；第二 控制自己面部表情；第三 语速放缓；第四 面带微笑。能做到以上几点，也是很难很难！群众的不理解！不包容！有的还人身攻击，恶语相向，如何化解，如何保持自己的情绪？也是不易！
在这本周里，我尝试一个方法，就是转移法，把注意力转移到他们身上，询问一些跟他们自身工作相关的，我即可以审核验证工作的流程、环节，又没有很突兀，也拓展自己的一些认知！工作也不在单调，机械的重复式动作、话语！但是带情绪的群众，多询问一句，一样还是气势汹汹的语气对你，你还要不厌其烦的解释这是我们本职的工作，工作流程！不能少！只能尽量让自己笑笑了之，让他的犀利话语打在棉花上的效果就好了，不在理会。
化解糟糕的情绪，除了化解自身的一些问题外，还是希望人与人之间多一些包容和谅解！任何一份工作都是辛苦的，都不易；所以人与人之间多点包容！多点理解！同时也给自己留点余地，力是相互的，给我们使了力，也同时相向了自己，伤了我们，也伤了自己！又何必？请善待别人，同时也是善待自己！心胸宽广点，任何事都是小事……。要多读书，多看看这个世界，改变自己的格局，世界很大，路途宽广，不需要一些小事限制，耽误了自己的时间。如图中的小道，我们是否好奇它的尽头是怎样的？需要我们花时间去探索！时间很贵，需要用在有价值的事上。没必要纠结不来快乐的事，就不伤人伤己，要抱有感恩之心面对为您工作、服务的人到一声"谢谢”！
