一个人的性格和脾气是由多种因素决定的，而人的性格也会由于环境的不同而改变或者处在两种性格之间。比方说，平时一脸严肃，庄严稳重的人几杯酒下肚后马上会绽出笑脸；而一向沉默寡言的人在遇到另一个口齿木讷的人马上表现议论风生；口无遮拦，信口开河的人在葬礼上也会紧闭牙床，一言不发；环境因素导致的行为上的改变也决定了人的性格是多重因素组成的。
人是社会性的动物，也是群居动物，被一种看不见的力量安排在一起做着一件说是改变地球的事情而换取生理所需的生长要素，同时还被赋予一定的社会职能，这就是人类的活动。而在这改造地球和参与活动的过程中要和各种各样与你一样的动物保持深沉的联系，社会的阶层也就出现了。
俗话说“物以类聚人以群分”，人要参与社会分工协作难免要和各种人打交道，打交道自然缺少不了沟通。而后会发现，能游刃有余的和各种人打交道，能把一个别人眼里公认的难缠的主摆平，这样的人无疑是沟通高手，就是我们平常说的“高情商”的人，社会上有才华，有能力的人多了，可真正具备高情商的人可不多，目睹过农贸市场为几毛钱的小葱互骂而老拳相向的人，见过在职场上因一言不合客户转身离去的，也见过辱骂员工像教训儿子的人，聆听过受聘者为一句话失去几十万年薪机会而懊恼不已的故事.....语言是沟通的桥梁更是一门艺术可见一斑。
人说话的语气和他的出生门第及后天修养有相当的关系，过去婚姻讲究门当户对，曾经以为这是封建思想的糟粕，是旧文化的延续，可太多的婚姻不幸告诉我们其实婚姻里就应该讲究门当户对，试想一下受过高等教育的人怎么会和小学文化的人生活在一起，婚姻世界说穿就是忍耐和接受的全部，是一方妥协的委屈求全，可这样的事情要是在现在这个主张弘扬个性的时代，那种单纯的忍耐和服从早已是昨日黄花。两个层次，认知，思维相差很大的人怎么会有心平气和的沟通，鸡同鸭讲的过程是煎熬和悔恨的选择，身份的不对等只能是最终的分道扬镳。可偏偏现实中就有完全看不出任何相似之处的夫妻，但这样的恩爱一般大多发生在上年纪的人中间，而年轻人中除了那些把金钱看的比婚姻还重的不对等关系外，一般都会在恋爱初期考虑两人之间的对等关系。
01）让人舒服的程度决定了你人生的高度
仔细观察一下，职场中那些混的好的人一般都会被冠以“会说话”这个特点，而一些年薪百万的高层领导，一般人很难在其脸上发现任何情绪上的失控，沉稳和内敛的性格不知被多少的内心的摧残才练就出的百忍成钢的性格，年薪千万的老板，面对说话刻薄极具讥讽的小人时，他们都能把每一句话平缓接过来回答，而从不让一句话落地或磕碰，让人感觉非常舒服。给人的感觉就像个武林高手打太极，无论什么招式，全部是以柔克刚。这就是高手过招，化解问题于无形之处。
我很赞成一句话“谈话让人舒服的程度，决定了你的高度！”说话让人舒服，说起来很容易，其实很难，因为在职场上每天要和各种任务打交道，而每个人的脾气秉性也不相同，要让你说出的每一句话都悦耳动听，这个难度其实很大的。而在职场中，收入越高的人越懂得尊重人，年薪过百万的人越知道谦和礼让，而收入最低的人之间争吵的次数也是最多的，和这样的人沟通是极其不舒服的，回想平时大家之间的沟通交流，磕磕绊绊，到处充满着不舒服的感觉，你不让别人舒服，别人又怎么会让你舒服呢？
沟通从心开始，用心说话，让人舒服的过程就是你人生由低向高进阶的过程。
我曾经和一个上市公司老总机缘巧合的乘坐一班飞机去广州，又机选巧合的坐在相邻的头等舱里。这个老总很年轻，典型的85后，却是一家市值上亿的掌门人，可谓年少有成。稳重，谈吐有礼是他给我最深的印象，我们的谈话首先是从他经营的传统汽车也开始，再到现在的新能源汽车，自然也会说到清洁能源和再生资源对汽车影响，再到环境整治，这个年轻人是侃侃而谈，说话轻声细语，即没有听到他对新能源汽车开发对他传统汽车带来的冲击的不满，也没有从他嘴里冒出环境治理期间对他公司正常生产经营的微词，他说的很自信和从容，仿佛就是两个外人在一起谈论别人的事情而内心不起任何涟漪，他散发出的从容和气势很难想象发生在一个85后身上，而我知道，现在的新型能源已经对传统汽车制造业带来了很大的压力，挤压着它们生存的空间，要是说当生存都成问题了，还能坦然处之的接受，这样的心胸还是很令人敬佩的。
02）你不说话可你的行为依然暴露出你的修养和人品
人群里最安静的人往往就是那些有故事的人，这些人见过世面，深谙处世哲学，对人性的光明和阴暗都洞若明火，这就是这些人的软实力，这是一种看不到的能力，是他的价值观。
早些年看过《年轮》，过去多年了书的内容早已忘记，但是作者梁小声关于“文化”的定义没有忘记，一直牢记在心“根植于内心的修养，无需提醒的自觉，以约束为前提的自由，为别人着想的善良。”的确这个世界到处都是读书人，有学问的人很多，但对比这四条有文化的人就很少，这即是对文化的解释也是对个人修养的解释。
一个人的教养和读多少书是没有关系的，我即在公交车上见过纹身赤膊大汉给老人让座的，又在银行见过衣冠楚楚的中年男人排队与人争执，还见过候机大厅里漂亮女士对着手机口吐秽语的......一个人的文明程度和自身的修养有关，更和自我约束下的内心对道德的服从有关。
适逢新年，我回家过年，母亲家一楼邻居有叟，老叟后院自建花园，内有植物若干。老叟退休前是一国企单位领导，道貌岸然的外表象是知识分子，可每天清晨必定要让我知道，他起床后的三声喷嚏声，像是年三十晚上的火炮，不只是清脆，而是宏亮，中气充沛，那声音之响让人猜测是否晚上吃鱼被鱼刺进入食管，那声音要是撞击在脸盆上也许会把脸盆变形，随后就是漱口声，排山倒海声，一声一声把水喝进嘴里在呼噜呼噜的发出一阵响声，在就是随后从他嘴里喷出射在金属盆上的撞击声。有时候饭后的饱嗝声，如同下水道不够畅通一样，这和扰民有何区别！
中午饭后，楼下遇到我，知道我从北方回来，取下嘴里的牙签和我打招呼，声音很大，好像我和他年龄相当且耳背一样。据说他当领导时露天讲话从来不用什么扩音器，麦克风之类助音的东西，他那一副标准的大嗓门不去唱戏倒是可惜了。
03）有些人一开口说话就赢了
现在的人都用微信沟通，而有人喜欢手写输入，有人喜欢语音聊天，对文字不敏感的人喜欢语音可以理解，还有一些人偏偏就喜欢手写输入。
我曾经问过一个喜欢文字输入的人，有语音为什么不用语音输入，节约时间也不会带来因为错字引起的误解，而他确说他不会说话，一说话就像火炮一样，手写输入可以避免这样的事情发生。
声音好听的人，一开口就赢了。“声音”就是人的第二张脸，在没有和人见面前，通过声音可以初步判断一个人，要是长得好看，声音清晰，语气悦耳是不是印象分很高呢？答案是肯定的。
因为说话没有自信和气场，就不敢说话，因为说话语气僵硬，经常被指责，所以少说话，因为怕说错，把理解错意思就不开口，结果导致自己失去很多机会。
“普通人不会像中央台主持人一样接受专业训练，用不着也没有必要，咱又不是靠嘴吃饭，能表达意思就行了！”这是我早些年的想法，我为此还和人争辩过，可后来随着职业的发展，接触的人多了，出入的场合也有了较大的变化，越来越感受到说话语气的重要性。
我的朋友是一个专栏作家，过年发信息给我拜年，我问他去年一年忙什么？他回到我就做了三件事，混圈子，演讲，写作。他现在靠写作成为某杂志的特约撰稿人，而圈子里都是这样的人，可他说的演讲我不敢苟同，我告诉他我笨嘴拙舌的甚至词不达意的怎么也可能和演讲发生关系，他告诉我说你可以试着做演讲，最后又加了一句话：“有些人一开口就赢了！”。
我性格急，有些时候说话语气生硬易伤人，或者说话不给别人面子也让自己处境尴尬，我为此暗下决心改变，在国外的时候与人交流，尤其牵扯到专业上来，我外语方面的短板导致我不能马上翻译出可以有效弥补我语气重的毛病。可在国内，面对有些无理取闹的人，有些不实的争论，我只有选择沉默来面对，这样也可以有效避免说话语气伤人。
可面对演讲，我没有勇气尝试它，我把我朋友的事情说给我另外一个朋友，他回家后教育自己的女儿练习这个能力，他的女儿才初二每天在家里对着镜子练习读唐诗，读课文，然后收看新闻联播，跟着主持人学习发音，矫正口型等，夫妻又是充当观众也是扮演裁判的给女儿的演讲打分。
上学期期末，朋友的女儿所在班级开家长会，朋友女儿的作文被老师当做样本得以在家长会上由她自己朗诵。朋友女儿朗诵发音标准，吐字清晰，加上良好的形象使朋友倍感激动，当会后朋友被老师和家长围坐一团请他传授怎么教育子女的，朋友一脸的自豪，事后打电话告诉我，感谢我介绍的方法，最后说了句“你说的对，有些人一开口就赢了！”
