扶贫项目上线了，在基层的干部在使用了。
使用过程中，基于种种原因，他们多少会碰到一些问题。
有时，有的人气势汹汹地在群里说，为什么有几个人用了咱们软件手机坏了！哈？？？他们又会接着说，他们暂时还没要求赔偿？哈？！！
有时，他们打卡定位不准，我们提供建议的解决方案，有的人会很生气地说，听不懂人话是吗？！哈？？？
有时，有的人碰到什么问题，会非说是a原因导致的，其实我们知道不是，但如果不照他说的方式去改，他又能气得不行。
此时，应该跟这些正在情绪头上的对象沟通呢？
从我自己的经验来说，当我们碰到别人这种不分青红皂白的指责时，第一反应是解释为什么会这样/或者告诉对方这不是我们的问题；从我一些研发同事的反应来看，他们的第一反应是给对方提供解决。但是通常来说，你会发现客气一些的人，他们会对我们的反应开启嘲讽模式，不客气的人呢，直接就怒了。
所以通过观察，我觉得比较可行的方式是：
1、“承认”对方观察到的事实，肯定他们的情绪，不要让他们觉得你在狡辩；
2、让对方觉得自己是被重视的，比如立即跟他们电话沟通具体问题。
3、最后再提供解决方案。
还有一个小tip是，我们可以把不是自己问题的事也说成自己问题，这样他们很可能就反过来安慰你，这怎么能怪你呢。。。亲测有效。
