总结：
今天上午和吴文爵去了麦瑞接待了张玉荣办理住院，刚好我们最近有总结了些办理住院的注意细节，所以也算是一次实战应用的机会。由于是杨秀兰开车和她过来的，比较塞车，十点半才到这边，刚开始张姨是有些慌乱，我们通过详细介绍我们的医院环境和手续流程，使张姨情绪平稳了下来，到后面上到房间后有带着她去了二楼一楼熟悉了我们的理疗区和康复区，打消了初诊患者对陌生环境的不熟悉，最后张姨也很满意。流程的各个细节尽量做好，加上遇到不懂的也有苏主任岳主任作指导，一开始就服务好后面的事情就会更顺利。下午回来沙河这边也做了对上午住院的总结和信息的记录。还有学习了麦瑞公众号里面的文章，觉得里面的文章对我拓展医学知识有很大的帮助。
20180628
苏洪颖
