在过年时，人们都爱去银行取点新钱给孩子们发红包。当坐在柜台前，听到玻璃墙内“啪”的一声敲章时，就知道钱马上会递过来。
好，从柜员受理取款流程中，我们可以知道受理的几个环节（以柜员为立足点）：客户申请——银行记账——银行出款——交给客户。从这几个环节中，可以看出几个关键节点：
1、必须有银行支付单据；2、客户必须在付款单上签收；3、钱必须给客户；4、必须给客户有受理戳的回执。
好，针对这四个必须，回到我们工厂里的场景，我们也完全可以从柜员的受理中得到启发——即工作流程中每一环节相互间也就是相互受理的过程，所以也意味着要具备受理所具有的以上几个要素——有票据媒介、有财物往来、有回执；而且你会发现“审视”是贯穿整个流程过程的，比如柜员会看你填的对不对，钱是要当面过验钞机的，回单上签字是否可辨认等等，才样算完成该环节的工作任务，才算合理、合格的完成工作事项。
现在我们就来举个具体的场景来体会一下什么是“受理”：比如，仓库环节——“收货后要在送货单上签字交给采购”，这句话就具备受理的全部要素：有单据，有收货，有签字，有回执。如果缺少任何一项，就不能叫完全受理，只会给下一环节造成迷茫——比如没有签字就不确定是否收货了。所以，受理不完全就不宜进入下一环节：想象一下，如果在柜台取钱，不签字柜员会把钱给过来？
另外，要认识到受理的最关键部分是要有“输出”，即要有东西给付，也就是在敲章那一刻，我们同时收到钱和回联就知道交易结束，从而达成一个事项的闭环。如果没有给付，也不能叫完全意义上的受理，反而给人不正规的感觉。比如对账函的回执单；收整车款的客户联收据，既使客户不要，给付也要完成。回想我们以前坐老式公交车时，售票员在售票时，有的乘客会说票不要了，那售票员也要把票撕下，任它飘飘荡荡在乘客身边落下。这样做的好处是：一是票钱交账时好核对；二是有反躲票稽查时能说得清。所以，当受理后需要签字时，忘记签字或是不签字都是不对的，实际上不签字并不能够逃避责任，反而更容易追究责任。只有把签字作为一个必备的受理条件才能让自己免责，也能给人以正规的印象。
以上，只是举个例子，在实际繁复的工作面前，我们完全可以深入领会“受理”的要义，并应用在自己所处的工作流程之中，参照一下受理的实质，让自己所处的环节其工作内涵更实在，让自身更有担当和责任感。
