情绪是一种能量，无论正面或负面。情绪通常怎么来就会怎么走，因为它是流动的。只要你能够体察到它，并且不执著，当下就能化解。
管理负面情绪的第一步，是建立清楚的认知。要能对负面情绪进行精准的定义和分类：愤怒、羞怯、焦虑、恐惧、忧伤、嫉妒等，都属于负面情绪，但彼此各不相同。此刻究竟是因为羞怯而感到愤怒，还是因为嫉妒而引发焦虑，事实上是完全不同的问题。
所有的负面情绪，本质根源都是“无能”。因为没有足够的掌控力来影响事物的走向，所以会产生强烈的不安全感。
人一旦失去安全感，便难以被说服。
所以，所有改变别人的人，都要先学清楚这件事，叫做没有人喜欢被改变。
对于所有人而言，我被说服了，就等于我被打败了。每一个人脑子里，既有的看法、观念或立场，都是过去生活经验当中无数偏好与选择的结果。如果你改变我这一点，我就视为我的人在受到挑战。不能说我们对事不对人，我想改变你这个看法，不是要影响你这个人。
改变的意思就是要告诉我，过去的选择、偏好，所有因果关系的历程当中，有些地方是不对的、要被你修正，那就是我被打败了。
最近和儿子的沟通交流中，我发现一个非常严重的问题，就是我说“不要”的次数越来越多。
不要吃手，不要跪在地上，不要看电视了，不要这个不要那个
当我们在不断说不要的时候，其实是对孩子的一种否定，没人喜欢否定，没有人喜欢被改变。孩子在成长过程需要的是肯定。
于是，我把”不要“改成”你可以…吗”
你可以把手从嘴巴里拿出来吗？
你可以把手从地上拿起来吗？
我们可以再看5分钟动画片就去洗澡睡觉吗？
小小改变，让孩子有了选择权，沟通说服便顺利了很多。
不论我们在卖产品还是做服务，在与人沟通时都要重视人的情绪，注意情绪沟通的底层逻辑，没有人喜欢被改变，我们要提供的是肯定，提供的是选择，提供的是情绪的正向引导。
