锵锵锵锵~ 上班之前读了《向上汇报》的晨读，上班的时候马上就用上啦~

先简单介绍下故事背景，这星期二我上了一个今年以来最累的班，带着几个懵懵懂懂的新人接了4个新入院和1个从别的病房转过来的临终病人。有个男生T，之前大家对他已经颇有微词，因为他总喜欢借口自己还是新人把活儿推给别人。那天晚上他居然假借去药房拿药的机会，把他的partner扔下半个多小时，让小姑娘S一个人面对10个病人，处理大大小小各种事情。以前我和T上班的时候也被这样对待过，本身就积累了不少怒火。加上星期二的事情做导火索，我在休息了两天之后，今天一交完班我就去找领导“汇报工作”去了。

让时间有价值

星期五领导也想早下班，拉着她说太多势必会被嫌弃，加上我的任务也很重，浪费不起时间，所以一开始就决定这次要简小精悍、直奔主题。开场还是委婉一些，比如：虽然星期二我们都很累，但是S更累，“I feel sorry for her”。 说到这儿，领导眉毛一挑，显然有了兴趣，示意我继续。这时候就直奔主题：都是因为T推卸责任，把好多事情都推给S，我今天就是要说一下关于T的平日表现，好多人都受不了了。

我们领导的关注点在于“团队精神”和“互助”。我们病房作为唯一一个内科（假）病房，（其实是真·老年病科），不仅脏活累活多，精神压力也很大。但是大家的团队精神都很强，平时互相帮助，看着谁忙不过来了都会施以援手。可是现在有人不仅帮不到团队，居然连自己分内的事情都要推给别人，还是在大家都很忙很累的时候，搞得怨声道载。这就戳到领导的痛点了，马上回应了“That's ridiculous.”等强烈谴责。

知己知彼

我们领导虽然是土生土长澳洲白人，但不知道为啥好像一直信奉“家和万事兴”的理念，不怎么批评人。很多事情我们反映给她，大部分都被她和稀泥给带过去了。为了让她重视这件事情，我特意提了几个年长护士的名字，以此来说明这不是个别偶发事件，而是常态，甚至是几个宅心仁厚的老大姐都忍不了的。

还有，汇报过程中，我一直在强调S有多辛苦多委屈，又是“frustrated、upset、stressed”，又是“pulling her hair、run off her feet”，把我不多的词汇量都快掏空了。受害人S是个美国白人妹子，作为一个以亚裔护士为主的病房，同为白人的领导实际上一直有特别关照几个稀有的白人护士，而且S平日能说会道爱说爱笑，和领导关系很亲近。虽然听起来有点暗黑，但是为了让我们爱和稀泥的领导能重视这件事情，不得不用了点儿小手段。

至于被我下了“黑手”的T，我也有仔细考虑过。T的位置很微妙，他在这个病房从护工开始做起，待的时间比我长，年初本科毕业，只是来我们科实习半年，8月就要转到普外去了，我担心领导会以此为由放过他。所以我还提到了普外，那里要学的东西更多，可是T现在连最基本的输血、输铁、输肝素都不愿意学，怎么去学普外那些复杂的术后护理、这个插管那个引流。领导一听，表示会跟负责T的Educator好好谈谈，还要和普外的头头好好谈谈。

拔高站位

我跟领导分析了一下，T的逃跑行为不仅不负责任，还是一个安全隐患，如果在T去药房偷懒的半个小时里有紧急抢救发生，我们就面临人手不足的情况。我作为当天的TeamLeader是一定要参与抢救的，T在药房偷懒，也就是说有可能剩下4个护士要照顾30个病人，护士病人比例变成了1：7.5，超过了行业默认的1：6。这是不出事儿还好，一出事儿就要玩完的节奏。

整个谈话大概十几分钟，我把星期二下午关于T的不愉快的事情说了个七七八八，中心思想就一个，T缺乏责任心。我是觉得我的目的达到了，领导承诺要和T的Educator约谈，我还看她在日历里填上下星期一要和S谈话。

如果是以前的话，我可能会上来就诉苦抱怨，啰嗦一堆故事，乱七八糟讲一通就算了，都算不上和领导汇报，就是毫无营养地抱怨而已。现在我在小灶群学了不少沟通技巧，和领导说话没有以前那么打怵了，最重要的是能时刻牢记这次说话的主题，一切围绕着主题服务。今天不仅是学以致用，还是学了马上就用。有的技巧没用上，有的是我觉得不适用的。出了领导办公室，我一直都很开心，一个是话说得确实比以前好了，我自己也能感觉得到；再一个就是那种学了东西马上就能用的激动心情，甚至还有种想要再多学一点的想法。