⽤户画像（Persona）
Persona是真实用户的虚拟代表，是建立在一系列真实数据之上的目标用户模型。
User Persona
User Profile
通过一个集合了真实用户典型需求与特征的虚拟角色，帮助产品经理和设计师理解用
户的真实需求和使用场景，始终围绕着典型用户的核心诉求点进行设计和开发。
1）产品概念阶段
定义用户、场景、需求/痛点、解决方案
2）产品设计阶段
从画像角色中，理解用户的需求、场景以及遇到的问题，进行流程和用户体验设计
3）产品上线后
结合真实用户数据与标签画像（User profile），修改完善原始用户画像，定性解释数据表现，定位优
化方向。
Persona关键信息点
• 角色类型（事后归纳）
• 人口属性
• 人物素描（生活场景、产品场景还原）
• 核心诉求
• 关键行为
• 对标竞品
• 品牌&触媒
• 角色照片
• 价值宣言
⽤户画像（persona）的搭建⽅法
一瞄：建立人群假设与关键行为框架
明确画像目标
• 用户画像预期价值
• 最关注的用户行为
• 关键行为的必经流程
• 关键行为的触点页面
找到目标人群
• 行业与竞品分析
• 后台数据分析
• 现有产品用户
二聊：准备访谈提纲，进行用户访谈
用户画像访谈提纲
1.甄别、欢迎语、暖场
2.用户基本生活
3.用户产品接触历程
4.日常使用场景
5.使用体验与评价（本品/竞品）
6.未被满足需求与痛点
7.意见建议
三抽象
人群聚类
• 归纳人群共性
• 总结细分人群个性模式
检查客观性
• 以1-2个样本为模型组织故事
• 以其他同类样本校验
• 补充情感化、隐性内容
完善故事
• 是否团队共识
• 是否某样本个例
• 是否对产品有帮助
⽤户画像构建流程
