⽤户画像（Persona）

Persona是真实用户的虚拟代表，是建立在一系列真实数据之上的目标用户模型。

User Persona

User Profile

通过一个集合了真实用户典型需求与特征的虚拟角色，帮助产品经理和设计师理解用

户的真实需求和使用场景，始终围绕着典型用户的核心诉求点进行设计和开发。

1）产品概念阶段

定义用户、场景、需求/痛点、解决方案

2）产品设计阶段

从画像角色中，理解用户的需求、场景以及遇到的问题，进行流程和用户体验设计

3）产品上线后

结合真实用户数据与标签画像（User profile），修改完善原始用户画像，定性解释数据表现，定位优

化方向。

Persona关键信息点

• 角色类型（事后归纳）

• 人口属性

• 人物素描（生活场景、产品场景还原）

• 核心诉求

• 关键行为

• 对标竞品

• 品牌&触媒

• 角色照片

• 价值宣言

⽤户画像（persona）的搭建⽅法

一瞄：建立人群假设与关键行为框架

明确画像目标

• 用户画像预期价值

• 最关注的用户行为

• 关键行为的必经流程

• 关键行为的触点页面

找到目标人群

• 行业与竞品分析

• 后台数据分析

• 现有产品用户

二聊：准备访谈提纲，进行用户访谈

用户画像访谈提纲

1.甄别、欢迎语、暖场

2.用户基本生活

3.用户产品接触历程

4.日常使用场景

5.使用体验与评价（本品/竞品）

6.未被满足需求与痛点

7.意见建议

三抽象

人群聚类

• 归纳人群共性

• 总结细分人群个性模式

检查客观性

• 以1-2个样本为模型组织故事

• 以其他同类样本校验

• 补充情感化、隐性内容

完善故事

• 是否团队共识

• 是否某样本个例

• 是否对产品有帮助

⽤户画像构建流程