一、收获：今天的课程主要是通过实际情景演练让陈老师对演练人员进行一对一指导纠正，在这个过程中，把我们日常工作中的很多不足都通通暴露出来了，通过这样的方式让我们深刻的认知到自身能力不足、专业知识差、服务细节不到位、流程执行力松散等等。在老师进行指导后，深刻领会到原来在一个举止或者一个小细节上的不一样，给顾客带来的体验感是完全不同的，课程学习完后，回到店里我们会对发现的不足及时作出调整，督促大家努力提升自身能力。
二、感悟：刚开始在发型师演练的部分出现的问题最多，站在旁人的角度感悟出其实是因为发型师有了一定的思维定式，所以刚开始的时候还是无法打破这个思维定式，没有彻底做到空杯的心态，后来大家思想跟着老师指引及时转变后，僵局就慢慢被打破了。所以说我们一定要保持良好的心态勇敢突破自己，有勇气接受改变。
三、对我的改变：1、在这样紧张的学习氛围下，让我特别想珍惜每一分每一秒，早上都能早起了。2、尝试开拓自己的思维，打破思维定式。
姓名：兰云琼
店名：禾艺美业
组名：逆天队
日期：2019年7月9日
