一、营造合作的方式，建立每个人的情感账户
（1）存款行为
1.友善及礼貌
2.遵守承诺
3.满足期望
4.对缺席者忠诚/不做两面人
5.认错道歉
（2）取款行为
1.不友善及不礼貌
2.违背承诺
3.辜负期望
4.不忠诚，两面人
5.骄傲、自负、傲慢自大
二、选对你的沟通模式P_A_C
1.每个人心里都有三种自我状态：父母状态（parent），承认状态（adult），
儿童状态（children）
P表现：权威，专职，说一不二，责骂，保护，包容，溺爱等。（父母对待孩子而表现的心情、态度和行为）
A表现：客观，理智，稳重，呵护逻辑，长于分析等
C表现：好奇，任性，冲动，不计后果，撒娇，依赖性强，浪漫
三、什么样的沟通是合适的沟通
1.平行沟通可以达到这一点
2.日常用c口吻沟通较好
