上周客户定制的一个舞蹈培训类产品上线了，客户对产品进行了深度体验。经过两次沟通，客户提出了很多新增需求。
1 新增需求很正常
这次用户提出的需求很多，之前曾考虑过的也很多，比如说可以退卡这个功能。由于产品研发初期只跟客户公司负责收银的员工沟通过不存在退卡的情况，现在我只能自责自己当时没有多找一些人沟通，没有第一时间添加这个功能。
我最开始设计这个产品时，初衷就是先建立一个最小可用的产品，供用户体验测试之后，再根据用户的反馈进行优化。
在产品体验之前，客户内部管理层的意见也是不统一的，有人觉得这个产品没有意义，根本就没有投入到产品的前期需求讨论中来。产品研发出来之后，这部分人感觉符合他们的调性，才真正参与进来。
要是早知道他们比较侧重会员分析的功能，就可以在前期增加会员数据分析的功能。早知道他们比较关注业绩统计的提成，可以提前在后台增加数据导出的功能。
庆幸的是，这个产品的主要用户是参加培训的舞蹈学员。整个发送分享视频的流程是没有变化的，不会对整个系统造成大的影响。
2 列计划掌控需求
现在摆在我面前的是客户确实提出了很多新增的需求，该怎么办呢？
作为产品经理，最重要的就是把需求梳理清楚，再用文字、图像和语言描述清楚。于是我制定了以下计划：
001 梳理需求，形成需求文档和原型
002 把需求分成两类：现有功能优化和新增需求
003 与研发共同评估新需求要花费的时间等成本
004 与公司商务对接，合同之外的需求需要走商务流程
005 把现有的功能优化，按照优先级排在迭代周期里面
006 新需求的研发跟进和验收
面对大量需求的变更和增加，最重要的是保持平和的心态。
当产品中的某一个功能不满足用户的需求时，或者用户的需求增加时，掌控需求的能力就相当重要了。在与客户沟通的时候，我们需要先仔细聆听客户的意见，并及时给出更好的建议。在用户情绪激动时，时刻保持微笑，保持专业的形象。
3 持续跟进需求进展
需求讨论结束之后，第一时间进行需求整理，并把结果分享给公司领导和客户很重要，若遇到自己不可控的情况可以和公司高层进行沟通。因为公司的资源是有限的，当公司有多个产品的情况下，一个产品完成后，公司的研发资源可能会立即转到另外一个产品上。
持续地处理一件事情会让人感到疲惫，想到后续还要和最怕改需求的研发进行沟通，需要进行商务上的准备，需要与公司领导进行沟通争取资源，我们都会觉得压力很大。
这个时候可以稍微休息一会儿。过几个小时后， 再仔细思考新增的需求能够给公司给用户带来什么样的价值，使命感和成就感能够更好地驱动我们完成一件困难的事情。
