内心恐惧是人际沟通的障碍。
下午接到一个推销手机套餐业务的电话，是个陌生号码，最厌烦这种电话推销。房产推销、保险推销、大额贷款推销等等，都不敢接陌生电话了。
之前遇到过推销手机套餐业务的事情，当时都没有搞清楚是怎么回事，就莫名其妙的多了一项根本用不着的业务，费用不明不白的增加了。结果再给这个推销电话打电话咨询，竟然无论怎样都打不通了，当时非常气恼！最后差不多费了九曲十八弯才取消了这项业务。气愤之余，是恐惧，怎么可以这样无故的增加业务，增加费用，如果不取消，扣费还不知道要扣多久。未知的才可怕！
接电话时，电话那端的推销者，有点儿胆怯，差点忘词，说话都不连贯了。因为之前吃过亏，所以特别坚定地拒绝了她推荐的套餐业务。不光是我，周围的很多朋友都有这样的经历，都是烦不胜烦。这样的事情听多了，会加重厌烦的情绪。也可以说是害怕这种推销了。就好像有个陷阱在那等着似的，谁不害怕？
但换个思路想想，这是人家的工作，不推销业务就要饿肚子。我们也不是完全没有自主能力的木偶，我们完全可以礼貌的拒绝，这是我们的权利！刚才拒绝那个推销者的时候，话语上，我还是礼貌的，但心里有些不耐烦和无端的恐惧，生怕我的拒绝她没听清，给我增加个不知是什么的业务，还要多扣费，接着我还要想办法去取消。Oh,my god ! 光想到这些就够怕的了。我心中的敌意并非只针对刚才那个推销者，而是之前经历的一些累积，如果刚才，我对她发脾气，大声责怪她给我打这种困扰人的推销电话，那么，我是把以前积累的愤怒和恐惧都发泄到她身上了，她肯定会感到很无辜，也许她会想：不过是推销个业务，不喜欢可以拒绝呀，何必发脾气！还好，我虽然心里不舒服，但话语礼貌。
生活中好像总会遇到这样的事情，我们会因为一些情绪的累积，特别是恐惧，会对眼前的人和事表达不满，这样会发生很多误会。别人可能没有主观的恶意，但因为不小心触动了我们心中恐惧的开关，于是愤怒的情绪接踵而来，伤人伤己。
原来我们都很脆弱！越是外表强硬的人，内心可能越脆弱，越怕受到伤害。对于别人的请求，我们可以温和礼貌、不含敌意的拒绝，虽然这样不容易做到。
朋友拜托一件事情，这不是第一次了，而且我也不擅长。她的态度有点儿咄咄逼人，好像我欠她似的，她好像丝毫 体会不到别人为难的心情，我心中不悦，想发脾气，甚至想和她翻脸，但还是忍住了，强压怒气回绝了她。她有些失望，但也并未在意。换在以前，我可能会数落她的不是，然后绝交！但这次我忍住了怒气，也明白了每个人都有处事说话的习惯，自己心中恐惧不满，应该自己消化，与眼前的这个人、这个事关系不大，它不过是勾起了我心中早就有的情绪。如果遇事不满，就发脾气、翻脸，可能就没办法和别人打交道了。
别人的态度，以及对某些事情的不了解，会放大我们心中的恐惧。如果我们认同了恐惧的事实，那么很可能会发怒，承接我们怒气的人们其实是无辜的，他们依照习惯做事说话，却招来了怒火。
对于情绪的管理，至关重要！及时觉察自己情绪的变化，可以化解人际沟通的危机。自己的情绪自己负责，别人没有我们想象的那么可怕、不讲理，我们也拥有温和礼貌说话的勇气和力量！
