(一)
前文我们提到过,失败固然让人不好受、迫不及待想要逃避,可是唯有失败才有可能让我们快速改进、快速成长;从未经历过成败的人,往往也是那些从未承担过重大责任、从未直面过重大难题的平庸之辈。对于追求卓越的领导者来说,我们不仅不应该抗拒失败,反而应该热爱失败、主动失败、更聪明地失败。那么,组织如何才能够更聪明地失败呢?
第一,及早发现失败。我们说的防微杜渐、亡羊补牢,其实正说明了这个道理。犯错固然很难避免,可是,有的人能够在错误刚刚萌芽的时候,及时弥补错误,避免事态的扩大化;而有的人却只有到火烧眉毛、迫在眉睫之际,才能够感知危险、发现错误,其结果必然是为时已晚。及早发现失败,要求我们紧密联系群众(或者紧密联系实际),多去倾听来自一线、未经粉饰过的原始信息;不要因为被人为编织的信息茧房所束缚,而失去了对外部世界的敏感性。
第二,鼓励报告失败。有时候,光凭借我们自己的力量去发现失败,往往力有不逮。所以,为了应对更丰富的管理场景,为了建立更常态化的应急管理机制,我们需要鼓励团队成员报告失败。一方面,我们不应该“谈失败而色变”,如果成员每有小错,动辄就施加以批判、责备甚至惩罚,那么势必会导致团队成员对于错误和失败讳莫如深、欺上瞒下;另一方面,我们甚至应该建立鼓励报告失败、用于挑刺挑错的激励机制,将“错误=改进”的观念刻入企业文化基因之中。
第三,深入分析原因。失败发生之后,不要仅仅从现象上去寻找问题产生的直接原因,而要通过多问“为什么”,从原理和机制上挖掘问题产生的根本原因;不要仅仅将失败归咎于某个个人的错误,而要透过失败往上追溯组织的错误、流程的错误、系统的错误。
第四,主动实验失败。在解决一个充满不确定性的难题时,试错往往不可避免;在这种情况下,我们应该通过严密计划和精心设计,将每一次失败都当做是一次科学实验,通过失败排除错误选项,通过失败收集更多反馈信息。
(二)
所谓“聪明的失败”,其本质就是要建立一套有利于从失败中学习的管理机制。所谓管理机制,大致上包括四个要点,即,管理者需要同时具备四个条件才能够更顺利地驱动被管理者去达成既定目标:
第一,要具备责任和权利。为什么失败会是一种责任呢?简单来说:领导者必须承担责任、解决难题,而解决难题的过程中不可避免会遭受失败,因此,从这个角度来说,试错和失败本身也是领导者的责任之一。要让一个人具备“聪明地失败”的责任和权利,事实上,就是要压实他解决难题的责任、赋予他动员群众的权利。
第二,要具备方向和目标。外部世界充满了不确定性,领导者需要通过不断试错来排除错误选项、收集更多反馈信息,最终找到最合适的道路。因此,主动试错、从错误中学习、通过错误来探索道路,就是领导者的方向和目标,就是领导者犯错的意义和价值所在。
第三,要具备动力和激励。当一个组织不再简单粗暴地对犯错者尤其是错误的报告者进行批判、责备甚至惩罚,反而还鼓励大家在权责边界内勇于犯错、用于报告错误,这就给全体成员培育了一种勇于担事、主动试错的土壤。
第四,要具备能力和素质。组织需要培养成员,在面临失败时,不是简单地从现象上归因、归咎,而是通过不断地追问“why”,从本质上去探究错误的形成原因和底层机制,从根本上杜绝此类的问题的重复发生。
(三)
了解了上述道理,对我们的人生有什么帮助呢?
我所在的组织,对待失败的态度是怎么样的?我所在的组织有做到聪明的失败吗?如果没有,那是在权利和责任、方向和目标、动力和激励、能力和素质这四个维度的哪一个维度上有欠缺?
同理,我个人对待失败的态度是怎么样的?在上述四个维度的哪一个维度上有欠缺?