学校附近新开了一家甜品店，上下两层，下面是面包，上面是咖啡饮品。开业没几天，我趁着中午放学的空当，过去喝过一次咖啡。
首先是味道方面我喝不出与星巴克的区别，虽然服务员说她家的咖啡豆和牛奶都是比较好的。再有就是外带的杯子，吃甜品的餐具都比较粗糙。价格方面却一点不比星巴克便宜，在我心目中它唯一的优势就是近。
因为离单位近，中午休息的时候我偶有过去，一次是和朋友在旁边吃过饭之后，上去要了杯白开水。可能是我平时去星巴克要水要习惯了，进去就先向服务员要杯水。
在这家甜品店第三次向服务员提出倒杯热水的请求时，我被服务员diss了。
“我们楼上是要消费才能坐下来休息的。”小姑娘不满地说。
“哦！我知道了，你先帮我倒杯水吧，待会儿我下去的时候会买面包的。”
“但是你现在没有消费。”小姑娘看我的眼神里满是嫌弃。
话已至此，我也不好解释什么，当然也更没有了坐下来喝口水放松的心情了。
后来越想这个事情，我越是替老板叫屈。作为一家刚开业不久的面包房，位置又不是繁华的商业区，本来客人就没有多少。老板也很是下劲儿，好几次都看见老板站在外面亲自发传单，亲自招待顾客。这不是典型的老板在前面揽客，店员在后面拆台嘛。
年前事情比较多，喝水不成，就赶紧下楼回单位了。直到今天中午又经过这家面包房时，顺道进去买点面包，但是对二楼的饮品区还是有点阴影的。挑面包时，顺道着把年前的经历和负责人简单说了一下。我不是要告状，只是觉得服务员这样生硬地说话方式，难免会影响到店里的生意，也会无形中失去潜在客户。
门店负责的小姑娘态度非常好，直言楼上饮品区没有消费门槛，正常营业期间不用消费，也可以过去坐下来休息。当即邀请我带朋友过去喝咖啡，店里免费请。除了要请喝咖啡，结账时小姑娘直接告诉收银员这一单店里请了。
哎呀！这反而让我不好意思了。小姑娘扫了我的微信，说有任何情况都可以向她沟通。下午放学回家看手机上小姑娘又连发了两条微信给我，让我有空带朋友过去，店里请喝咖啡。
本来在心里已经把这家面包房拉到黑名单了，可是奈何店家诚意太足，态度之诚恳，我居然情不自禁要“倒戈”了。既给了台阶，还第一时间做出了回应。用罗振宇的观点，这就叫修复信任。
关于修复信任，罗振宇在自己的脱口秀节目中聊过自己网购的经历。
一次是在午餐时间给自己订了一份外卖，直到午餐时间过去，也没有收到外卖午餐。经过核实，外卖员称公司系统出了问题，这份外卖信息被漏掉了。当然，外卖小哥态度极其诚恳地表达了歉意。“我可以接受送餐员的道歉，但是我可能不会再信任他的公司。”
一次是在某电商网购了一本书，拿到书之后发现有一页特别脏，于是打电话向客服投诉。客服人员最后给出了一下方案：
1.书如果是买来送朋友的，公司会以最快速度重新寄出一本，且会认真检查，避免会出现以上错误。
2.如果是买来自己看的，公司会给五十元代金券作为赔偿。
“在这短短的一分钟之内，我体会到了一种东西，这个公司有章法在，客服人员训练有素，应对有方。有章法在，面对这种情况，他们有成熟的预案。有章法在，他让我心里很舒服。在这一刻，我对这家公司更加信任。”罗振宇说。
如罗振宇所言，这个社会并不怕冲突，并不怕得罪人，得罪了人之后，恰好是呈现自己魅力的时机，即行动带来魅力。冲突之后，你选择用什么样的行动修复这份信任，比追究对错更为重要。
