什么是面对问题的两条出路？

利他心有什么奇妙效果？

承诺为什么能赢得人们的尊重？

方太三省是怎样的？

什么是认知协调原理？

一、面对问题的两条出路

李笑来曾说，面对问题我们有两条出路，解决问题或者承受结果。倘若能够解决问题，一个人的能力就能得以提升；倘若问题无法解决，只能承受结果时，一个人的坚韧程度也可以得到磨练。

然而，并不是每个企业的每个人都存有这种积极的想法。此时，就需要“心法”作为以道御术的武器，帮助人们实现正面思考。

《方太儒道》以方太的董事长茅忠群带领管理层乃至全体员工学习中华儒道长达8年的经历作为道的主线，辅之以东西方管理工具中的术，形成了一套企业与个人双赢、以道御术的企业文化，让我们看到了一条崭新的道路。

二、利他心的妙用

中国人有一个特点，就是面子问题是一个问题，这也是纯西方管理理论无法落地的客观现实。因此，面对问题，很多人觉得这种直接的指正连自己的面子都可能挂不住，更不用说让脸皮更薄的他人去承受这种掉面子的尴尬。

由于给别人提意见就是不给面子的观念在作祟，很多人开始学会忽视问题，有些所谓聪明人开始说“话外之音”，试图用隔靴搔痒的方式让人接受，这就是中国企业的典型尴尬。

“利他心”就是能够解决这个问题的良药，在茅忠群亦步亦趋的推进下，整个方太管理层都逐渐以“利他心”作为企业管理的心法。当绝大多数人的心中都有了这个念头，批评和指正就不再是驳人面子的事情；作为接受批评的人，也能真切地认为别人是为了自己好，帮助了自己的成长。

批评变得简单明了，对事不对人后，企业的效率与纠错的速度，个人的成长进程，自然不止上升了一个台阶。

三、承诺为什么能获得尊重

《方太儒道》中的一个案例特别形象生动。

美国一家上市公司的老板与高管对赌，当年税前净利润不会超过8%，可那年的经营状态非常好，最后愣是超过了既定目标。

按照约定，大老板要穿着夏威夷草裙在华尔街上跳草裙舞。而高管们也早已预备了草裙舞姬和音乐师傅，甚至通知了各大媒体等候大老板出场。大老板看到这等架势不怒反喜，欣然穿起草裙舞动。

次日，大老板的照片见诸报端，员工笑得人仰马翻，就在人们依靠直觉认为这位老板威信扫地之际，事实却证明这位大出洋相却信守诺言的大老板得到了更多的尊重，公司业绩也是蒸蒸日上。

这让我想到笔者之前所带领的团队每次开会都有人犯迟到的毛病，后来有一次抓住机会宣布下次迟到者将以5个俯卧撑作为处罚条件。

结果当迟到果真再次发生时，员工拉不下面子去做这五个俯卧撑，于是笔者先在他面前完成10个动作，他也不好意思不做。

从此以后，除非事先请假，迟到已然杜绝。

四、方太有三省，标准有格式

引用一段《方太儒道》中的钱经理三省：

前两天有用户投诉，擦拭消毒柜内部时被深度划伤。经调查发现是钢板冲压后，背面处理少了一个环节。之前有位操作工跟我说过这个事情，我觉得自己是负责产量的，不是负责质量的，就没有跟进处理。公司尝到以用户为中心，我没有想到我的一时推卸责任会造成对用户的伤害。现在想来自己存在推诿的问题。

以上述三省为例，方太三省的模板如下：

前不久有件事情，中间出了问题，现在回头来看。

方太的三省像极了西方管理科学中的Lesson learn，但后者仅仅是工具，工具就意味着使用者的心智与水平决定了使用的效果。

而方太三省则以孔子的儒家学说为主要思想，在此大背景的串联和集成下，前者将比后者更具以史为鉴，从错误中学习的效能。

五、什么是认知协调原理

在董事长茅忠群推行儒道学习之初，很多人都表示不理解，不看好却也不敢反对，私底下确认为这可能只是大老板的个人偏好，又或者只是一场形式主义。

然而，在茅忠群坚持了8年之后，高管与企业员工在此文化场景中的浸淫和耳濡目染之下，已经逐渐从理性和行动上认同了这些儒家文化的理念。

与此同时，人们的心理总是符合认知协调的原理，而所谓认知协调原理就是一个人倘若理性、情感和行为三者中有一种与另外两种矛盾就会很痛苦，而为了避免这种痛苦，人们要么选择三者都认同，要么选择三者都不认同，以此达到认知协调。

在这8年的时间里，方太员工也在此作用之下逐渐在理性、情感和行为三方面用儒道的方式来处事、做人。

无疑，董事长茅忠群用自己的践行影响了身边数以万计的人。倘若我们也能在《方太儒道》中习得以道御术的一、二，并能做到“知行合一”，必然也有机会像茅忠群一样，逐渐成为一个具备影响力的人。