作为东野圭吾的忠实读者，最喜欢的就是他的《解忧杂货店》，东野圭吾的心灵鸡汤，缜密的故事架构，带温度的人情善念。

没想到竟有团队做出了现实中的解忧杂货店。很有幸上学期无意下了<有间杂货店>App，从刚打开应用，我就惊叹不止，简直和想象中的解忧杂货店一模一样。不仅仅在产品设计上感受到了团队的用心，在内容运营上也让我十分感动。

本文将从用户体验五要素来分析该产品，最后总结产品设计中的亮点。

1 战略层

1.1 产品定位

<有间杂货店>在App Store里的官方介绍是“现实版解忧杂货店，专治不开心”，类别属于“社交”。

从官方介绍及产品功能可以看出其本质是：陌生人聊天社交社区。

通过用户和爷爷（运营人员）以及笔友间（其他用户）的书信交流，提供情感诉说和解答烦恼的渠道，获得关怀和温暖，打造一种信件往来的非即时通讯的感觉。

更新：

前几天看了一篇关于<有间杂货店>的新闻报道：

“从平台上的数据来看，除了爷爷和用户之间的来信之外，有间杂货店上每个礼拜会有五六万封对的笔友来信、每个月有上千篇的征文，同时每周还会将用户来信生产成电台节目——这俨然已经成为了一个内容生产平台。”

从报道中可以看出，<有间杂货店>在产品定位上有所调整，目标是：青少年的内容生产社区。

1.2 用户群体

<有间杂货店>分为用户端（也就是App Store里的普通版本）和义工端（义工回复信件的应用，像滴滴打车的司机端一样，义工可以抢单回复），不同端的用户不一样。

用户端：青少年群体，官方数据显示，95后和00后占了大约90%，男生用户大约占30%，女生用户大约占70%。有学业、生活、情感等多方面的问题，缺少倾诉渠道。

义工端：人数达到了500人，主要包括心理咨询师、心理学专业的大学生和年轻的家长。义工们善良，同理心强，乐于助人。

1.3 竞争优势

”短短一年的时间，社交媒体平台的口碑好评和安利一波接着一波，它还先后获得了小米应用商店金米奖、联想乐商店新星奖、魅族魅斯卡奖，被选为应用宝优秀新应用、360 优秀新品应用，多次登上最美应用热门应用排行榜，冲进 APPStore 分类榜第 38 名。”

对比同类型same、火柴盒、mono等产品，虽然其用户数量相对较少，但是其产品特征鲜明，书信往来的社交形式、拟物化的界面风格、运营团队的真诚善良，足以打造<有间杂货店>特有的品牌文化。如果能够顺利融资，有比较好的商业规划，相信前景会很好。

1.4 商业模式

“陆初杰对钛媒体表示，有间杂货店将会尝试IP孵化的一些方式来进行内容变现。比如，他们已经在联合一家专业出版社，尝试将平台上的书信内容进行出版，并在校园和电商渠道进行销售，之后双方还会进行全产业链的合作，推出漫画集、微电影等内容衍生品。

而在此之前，有间杂货店采取的变现方式是电商，其曾推出过邮票、信纸、爷爷的猫粮、抱枕等周边，希望通过用户流量变现。但现实是，有间杂货店的用户多为二三线城市的初高中生，他们大多有着不幸福的生活且支付能力没有那么强。

根据陆初杰的透露，截至目前付过费的用户仅占10%，而每个月的电商流水大约在5万左右，仅仅只够付兼职义工的薪水。

因此，内容和IP成了有间杂货店如今最主要的商业化尝试。”

从新闻报道中了解到，<有间杂货店>原来的盈利来源主要是虚拟产品（邮票、信纸、 猫粮）和周边产品（抱枕）的购买，然而由于用户多为购买能力较弱的青少年，变现效果不尽人意；

所以团队开始调整商业模式，实现内容IP变现，通过来往信件、征文投稿和特约写手等方式挖掘高质量内容，然后与出版社、网剧、直播公司等渠道合作，推出漫画集、短文集、画册、微电影等内容衍生品，提高其产品商业价值。

2 范围层

<有间杂货店>的产品功能较为集中，信件往来包含定向信箱（给爷爷寄信）和非定向信箱（笔友圈），另外还有留言板和故事板等功能。

2.1 给爷爷寄信

——定向信箱，品牌核心

功能介绍：用户将自己的苦闷烦恼通过信件的形式投入爷爷的信箱，第二天就会收到爷爷的温暖回信，为其排忧解惑。

2.2 笔友圈

——公开信箱，社交属性

功能介绍：所有人都可以投信，并可以阅读他人信件。如果用户选择回信，那么就和这封信的主人建立了笔友关系，可以长期往来了。当然，笔友圈信件也是隔天才能收到回信。

2.3 留言板

功能介绍：用户可以匿名或公开发布不超过 50 个字的留言，还可以对他人的留言"送温暖"和"点赞"。

2.4 故事板

功能介绍：经用户同意后公开的推荐信件和推荐投稿文章都会在故事板里展示，用户可以对其发表自己的想法。另外，故事板里还会不定期举办征文活动。

3 结构层

<有间杂货店>的产品信息架构如下图所示：

4 框架层

<有间杂货店>的导航采用的是常见的底部舵式导航的交互框架，将产品核心功能「给爷爷写信」作为舵，其他主要功能作为其余标签入口。用户能够直观明了地知道产品的功能使用。除了底部标签作为入口，首页也包含了一些重要功能的入口。框架层次清晰，整体交互流畅舒适。

5 表现层

在视觉表现上，<有间杂货店>没有选择现在流行的扁平化风格，而是非常适宜、让人惊喜地采用了卡通拟物化的界面风格，色调也十分温暖，营造现实中解忧杂货店的氛围，产品特色鲜明，并且带有丰富有趣的交互小动画，符合产品温情的设定和用户群体的喜好。

6 产品亮点

6.1 真实场景的模拟

<有间杂货店>的产品、交互、视觉上都非常完美地模拟了真实解忧杂货店的场景。

产品上，信件、邮票等非即时通信的社交功能，模拟了现实情景中笔友书信往来的感觉。

交互上，首页几乎每个物件都有交互反馈，比如：长按玻璃橱窗，店里的灯会被点亮；移动首页背景，路灯会随着移动而晃动；还可以喂喂猫、修修车。这些富有趣味性的交互方式生动地反应了真实场景。

视觉上，卡通拟物化的界面风格，前景和后景，营造出非常好的场景空间层次感。

6.2 产品闭环的完整

产品功能环环相扣，考虑了完整的产品闭环。

6.3 产品团队的情怀

这是产品亮点中最让我动容的一点。

上学期我自己也遇到了点烦心事儿，抱着试试看的心态给爷爷写了信，当时内心想，运营方每天收到那么多信，而且年龄也可能会有代沟，结果第二天收到回信的我，眼睛都湿了。非常用心的回复，虽然不知道写信的人年龄多大，但是感觉很像家人朋友的语气，在真诚地给你建议和支持，就像书中的浪矢爷爷一样（以爷爷的口吻）。很感谢爷爷的支持，后来自己也很好地解决了烦恼。

“截至目前，有间杂货店拥有50万的注册用户，日活过万，次日留存率可以达到50%。但陆初杰和他的“杂货店”面临的最大的现实问题，却是融资困难。”

产品团队首先考虑到的是一种社会责任感，青少年情感问题（友情、爱情、家庭、学业等等）其实是一个非常严重的社会问题，产品团队以自己的能力，为青少年们提供实质性的帮助，用书信带去温暖。虽然产品的商业变现能力不强，但是这种情怀深深打动了我。

一直都觉得设计师首先应该考虑的是产品体验、社会责任等等，其次才是商业变现那些。虽然现在已经很少打开应用了，可是它还始终留在我的手机里，包括当时和爷爷的来往信件。偶尔打开也会逗一逗杂货店门口的猫，让自己在解忧杂货店里平静下来。