三户模型

三户模型背景

三户模型最早是在增强型电信运营图(Enhanced Telecom Operations Map,eTOM)中提出,在电信行业中得到广泛使用。 三户指客户(Customer)、用户(User)和账户(Account)。eTOM 引入是电信行业营销模型转向“以客户为中心”的理念而产生的成果。围绕客户建立用户和账户,这三个是相互关联的实体。

三户基本概念

客户是体现了社会域的信息,用户体现了业务域的信息,帐户体现的是资金域的信息。

【客户】指自然人或者法人。法人一般被称之为企业客户。如无特指,一般客户指个人客户。这个对象的业务主键是证件号(如,身份证,假设目前 18 位证件都不重号)

【用户】指通过注册的方式进入系统,使用系统提供的服务的实体,也称为登录账户,即用户在系统中登录凭证和个人信息。对应的,法人客户在系统中注册后,被称之为商户。

【账户】这里特指支付账户,指用户在支付系统中用于交易的资金所有者权益的凭证。

三户关系


三户关系模型

运用实例

电信行业应用实例:营业厅办理手机卡需提供身份证信息,系统会以身份证为主键创建客户,以分配的手机号码为主键创建用户,用户与账户的关系为一对一;

金融行业应用实例:银行办理银行卡需提供身份证信息,系统会以身份证为主键创建客户,以分配的银行卡号为主键创建账户,银行需要客户预留手机号码,以手机号码为用户主键创建网上银行的登录帐号;登录后可进行账户授权绑定以及解绑;

互联网行业应用实例:因为用户体验以及业务诉求的关系,对客户主键的获取不重要且不容易,淡化客户的概念,采用直接以邮箱或者手机号码为主键注册用户,涉及支付会默认激活或主动激活账户系统,用户与账户之间用强关联,一般为一对一关系。

参考链接

1、解析「三户模型」及建立账户模型 - CSDN博客   该文关于账户的登录账户与支付账户的相关描述与前文冲突,可以不用看,直接看链接3

2、三户模型

3、支付系统设计:支付系统的账户模型(一) | 人人都是产品经理

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