说服别人的一个最好方法是用你的耳朵——听听他们在讲什么。
——迪恩·拉斯克
上帝给了我们一张嘴和一对耳朵，告诉我们倾听比说重要。
处理不好关键对话将对生活造成重大影响
什么是关键对话
生活中时不时会上演关键对话，工资太低了，工作太辛苦了，你要去找领导谈加薪；孩子青春期叛逆不听话，怕他们学坏，得找他们谈谈；情侣之间因为一件小事意见不合，处理不当，可能上升到原则问题等等，这些都属于关键对话。
关键对话就是：
a.双方观点有很大的差距
b.谈话存在很高的风险
c.双方情绪非常激烈
如何展开关键对话
展开关键对话前要思考以下四个问题：
a.我希望为自己实现什么目标?
b.我希望为对方实现什么目标?
c.我希望为我们之间的关系实现什么目标?
d.要想实现这些目标我该怎么做?
也许自己很愤怒，也许自己想逃避不愿谈论此事，但你又很在意两人的关系，所以你决定进行一次关键对话来化解矛盾误会。此时就需要你来平复自己的心情，安抚自己，想明白你此次谈话的目的是什么，是要解决问题，而不是吵架，谈话时可能对方会刺激到你，你会因为肾上腺素不受控制，所以要提前做好自己的心理工作，明白自己的目的。
谈话时，对方有可能沉默不语或者对你进行语言攻击，很多人要么像刺猬一样到处扎人，要么躲进自己的壳里不愿意出来，这都是缺乏安全感的表现。都说安全感是自己给自己的，但面对这些人对话要如何进行下去呢？这是对方不信任你，坦诚、尊重对方，耐心的开导，必要时还需向对方道歉，聆听才有可能将对话正常进行下去。
控制自己的情绪。很多不开心都是自己带给自己的。情绪是自己的大脑制造出来的。当我们看到一件事，不同的人会有不一样的看法，大脑会对事情赋予一种意义，猜测背后的动机，很多情况下都是往坏的地方想，从而导致自己不开心，可实际情况又是怎样的呢？控制想法、改变想法，一切让事实说话。
