【内容提示】

PART FIVE 这样沟通，你能变被动为主动

18  调解：怎样持续优化你的社会网络

【问题引导】

001 我们该如何调节矛盾？哪些矛盾可以调节，哪些不该调节？

调解矛盾不是解扣，而是补网;以自己为中心节点去修补你的社会网络。而且在调解矛盾之前，你要真正做到课题分离。

1、如何调节矛盾：处理情绪+重建目标+最小改善

(1）、处理情绪：首先让对方尽情的倾诉，把情绪降下来，其次接纳对方的情绪，让对方感觉到是站在他的立场上考虑的，信任，最后制造“认知失调”，矛盾在我们的生活或者工作目标中不影响什么。注意：调解过程中不评论另一方，不全盘否定对方，点出认知盲区。

(2）重建目标：封闭式提问，把问题聚焦，尽快帮助对方从情绪中摆脱出来。

(3）最小改善：最小化的行动方案，可以快速方便的投入。

2、哪些矛盾可以调节，哪些不该调节

课题分离是关键，与自己无关的课题，产生的矛盾不予调解，不好意思，我没有资格和能力做这个事情

如果与自己相关的课题，调解的时候一定课题真正分离，然后根据矛盾调解方法调解。

002 在当下的工作生活种，我们该怎么规避矛盾？

1、规则前置，提前制定规则，发生矛盾是用什么方式解决。

2、有问题当时，当面解决，不让第三方带话。

003 矛盾双方都要求我们评理时，我们该怎么办？