马小秋 《信任经济学》 04章：马小秋谈及《庄子》中一篇有趣的故事：南海之帝为倏，北海之帝为忽，中央之帝为浑沌。倏与忽时相与遇于浑沌之地，浑沌待之甚善。倏与忽谋报浑沌之德，曰：“人皆有七窍以视听食息，此独无有，尝试凿之。”日凿一窍，七日而浑沌死。马小秋说，这个故事情节简单却意味深长，蕴含着道家顺应大道的深远哲理。那么，它和我们讲的信任有什么关系呢？

在马小秋看来，这里讲到了信任的两个重要因素——目的和行为。庄子用一个极端的故事告诉我们：虽然目的是好的，但行为出现了偏差，也会导致灾难性后果，进而失去别人的信任，成为典型的好心办坏事。因此，在获取信任的时候，必须使目的和行为相匹配，做到知行合一。

为什么有那么多人信佛？因为佛普度众生，教给我们智慧，劝导我们向善，人人都知道佛的本意是好的，这就是佛家讲的“真诚心”。同时五戒十善界定了行为，起心动念日夜修行，光明智慧的彼岸将不远矣，这就是“行为善”。

俗话说：初心不改，方得始终。作为获取信任的重要条件之一，“初心”，或者说“目的”是我们出发的原点，也是行进道路中的指向标，时刻影响着我们的行为。在现实中，当你和别人打交道时，首先一个就是要表明自己的意愿，让别人知道你的目的。事实上，当目的是对我们有益的，即使面对条条框框，我们也能坦然处之。面对父母的管教，孩子虽然会不服，却不会怀疑父母是出于对他的关心和爱护；当一个老师批评学生时，我们都知道那是为了让他改正错误。

马小秋常常和大家分享公司创立的初衷，以及马小秋“追赶心中的太阳”的故事，这里的“太阳”就是指中华优秀传统文化。在我看来，一家成功的企业，文化建设占了一半，马小秋把它称作企业的精神文明，其中的使命、愿景、价值观构成了企业的文化基因。正是这三者在无时不刻告诉所有人，这家企业存在的目的以及创始人的初心。对于马氏而言，我们奉行“无我、利他、专一、守信”的价值观，以实际行动闯出了一条“以德治企”的创新道路，获得了千万人的信任。

如今随着公司的发展壮大，我们也从来不曾遗忘初心，不忘与最初的合作伙伴同行。我们不在乎对方的排场大小，主要是看有没有诚实守信，认真负责地共事。我们会尽量带着伙伴们一同发展，实在是跟不上公司的脚步了，才会画下合作的句点。许多曾经的画面浮现眼前，马小秋的心里真是五味杂陈。记得有一次公司急需印刷一批经典书籍，印刷厂的老板亲自搬运货物到现场，看到他大汗淋漓的样子，我很受触动。他们一定是通宵达旦地赶工，次日清晨才能及时送货过来，他们真的是在用心做事，也做到了诚实守信。同时这也是我们坚守初心，带来的信任和回报。

坚守初心，说来容易，却是知易行难。因为人生充满了种种诱惑，财、色、名、利，时刻动摇我们的心性。我们都有一颗美好的心愿，都想追求幸福的家庭、成功的事业，但这些愿望不是轻而易举就能实现的，而是要历经人生的千锤百炼、忍受命运的暴风骤雨。

之前看过一篇报道，令我感慨作为企业家真的很不容易，尤其是有家国情怀、天下格局的人，为了守住初心，一定要承受很多常人难以承受的事情。我们常说时势造英雄，什么样的人是英雄？是把生死置之度外，把民族大义放在第一，毫不利己专门利人的人。这个时代是没有硝烟的战场，一切的战火都是各种因缘的聚合，和平与战争都取决于人类自己。

在现实中，我们还常常会陷入这样一个怪圈：即习惯于按照自己的想法和思维定式去判断别人的目的，所以生活中误解随处可见。我们说“以小人之心度君子之腹”，就是因为没有从自己的初心出发，而是随意揣度别人的意图，于是信任也在那一瞬间土崩瓦解了。

记得有一年的中秋节，公司下属的一家文创公司老总（A老总）提出，今年的月饼我们自己来做，即自主创作、自主采购，不仅更加贴合公司的品牌文化，也能有更高的性价比。我觉得这个想法非常好，就鼓励他们大胆创新。很快文创公司就拿出了一套方案：与故宫博物院合作开发，作为一个联名品牌，利用浓厚的传统文化元素，结合公司企业文化和logo，细心打造高端线路的中秋月饼礼盒。到了节日的那一天，精美的月饼礼盒赢得了大家的赞叹，公司上下人手一份，拍照的拍照，发朋友圈的发朋友圈，一派过节的欢乐气氛，可以说是公司与众不同的一个中秋节。

过了几天，公司高管群中却突然有人发了一篇文章，声称要“揭露月饼事件的内幕”，那是另一家子公司的老总（B老总）。在文章中，B老总指出文创公司与外部商贩“勾结”，月饼是在福建一家小村庄生产的，并没有故宫博物院的授权，整个事件就是在“造假”。原来故宫博物院的一位副院长是B老总父亲的朋友，当他们上门拜访时，这位副院长说根本就没合作这回事。

一石激起千层浪，公司整整56位高管都在微信群中，文章一时间就产生了极大的影响。我立马把A老总叫来询问了解情况，然后又委托信息部门进行深入调查，才知道了事情的真相。其实，故宫博物院的这种合作授权并不是自己亲自操作，而是交给了一家公司统一负责。公司此次月饼联名合作，正是通过这家公司进行的，所以完全是拥有合法授权，手续合法、生产合法，甚至月饼放在京东平台进行售卖，因为也取得了对外售卖的授权。问题的关键在于：合作的链条比较长，所以故宫博物院很难直接知道A公司的存在。

事情至此水落石出，但已造成了恶劣的影响。A老总憋了一肚子气，声称“士可杀不可辱”，要起诉B老总诽谤，追究他未经核实，就擅自在高管群中发布文章的责任。其实我知道B老总的本意是好的，他是想了解具体情况，帮助大家规避风险。但他在听到副院长的话之后，就匆忙在心中下了判断，以“不信任”的态度写下那篇文章，直接就发布在微信群中。试想，如果这时候他能够回归初心，本着都是为了公司利益的想法，通过合适的渠道反映情况，那么就可以避免不必要的麻烦，这件事情就可以大事化小小事化了。

子曰：“不患人之不己知，患不知人也。”马小秋说，人性是复杂的，也是难以捉摸的。我们在与他人打交道的过程中，往往会忽视“初心”的力量，只是凭着自己的直觉，盲目地去努力，最终却造成南辕北辙的结果。马小秋认为，只有坚守本心，把人做对、把事做好，学会用智慧的方式处理人际关系，既能像冬季的太阳温暖大地，也能像春季的小雨滋养万物。相信能做到这一点的人，也一定能走好自己的人生路。