1. 定义“正常情况”是必要的，原因如下：首先你需要知道你的大致表现怎么样；其次你需要知道你处于什么领域。多数指标都有一个正常值或理想值，而且随着某个商业模式从新潮到主流，这个正常的指标范围会发生巨大改变。
2. 有一些指标适用于大多数（或全部）的商业模式，比如增长率、访客参与度、定价目标、客户获取、病毒性、邮件列表效度、可用时间以及站内停留时间。
1) 增长率。如果公司在营收阶段，那么增长率就是按照营收来计算的，如果公司还没有收取费用，那么其增长率则根据活跃用户进行计算。不要在没有真正理解客户、提出有意义的解决方案之前就致力于提高增长率。
2) 参与的访客数量。找出增长的可靠首要指标，并将这些指标与你对商业模式的预测进行对比。
3) 定价指标。定价策略的一个重要元素是灵活性：要价越高，就卖得越少，相反，要价越低，就卖得越多。市场中需求的弹性（或响应）是大还是小，要依据当价格下降一个特定值时，需求增长量是大还是小，以及当价格上升一个特定值时，需求减少量是大还是小。关于定价，最大的一个误解是，你为产品或服务所定价的价格与你开发和运营的成本直接相关，事实并不是这样，价格取决于你的顾客准备为它付多少钱。要考虑定价方式对客户行为的影响，那么吸引和阻碍他们购买这两方面都要考虑。
读者笔记：关于定价，我们以前总是根据我们成本来定义，同时我们定价也仅仅是为了吸引客户，但是我们在定价的时候，不仅仅要考虑成本，还需要考虑我们的用户，愿意付多少，还有一定关于定价，我们有时也是为了阻碍他们购买。
4) 客户获取成本。可以用客户终身价值的一个比例来定义，客户终身价值是以为客户与你存在合作关系的这段时间内，为你带来的总收入。有一条很好的经验法则：你的客户获取成本应该少于他在客户生命周期中贡献的总价值的1/3.
5) 病毒性。有两个指标：每个现有用户成功邀请了多少新用户和他花多长时间才会邀请用户，两个指标都依赖于产品的性质，以及市场饱和度。我们需要区分人工病毒性和内在病毒性。要试着在产品中加入内在病毒性，跟踪这个指标并与你的商业模式进行对比，将人工病毒式传播与客户获取同等看待，用它带来的客户贡献的价值来对其进行划分。
6) 邮件列表效度。关系到邮件列表有效性的最重要因素非常简单：写一条合适和邮件主题。人们倾向于打开那些主题简单自明、与收件人相关的邮件。打开率和点击率会在很大范围内变动，但是成功的营销活动应该能达到20%~30%的打开率和超过5%的点击率。
7) 可用性和可靠性。如果你的用户非常忠诚也非常活跃，他们就可以忍受短时间的宕机。如果你能在社交网站上公开宕机信息，让用户知情，那就更好了。
8) 网站参与度。页面上的平均参与时间的正常值是一分钟，但是不同网站之间以及网站的不同页面之间也会有大幅差异。
9) 网络性能。网站速度是你可以控制的因素，而且改善它会带来实际的好处，要把访客首次访问时你的网站载入时间控制在5秒以内，如果这个时间多于10秒，你就会失去用户。
